法國奢侈品集團(tuán)PPR一度因木材生意出名，現(xiàn)在是一個(gè)包括家具、消費(fèi)品和保健品經(jīng)銷商的品牌組合，如今，該集團(tuán)決定將精力集中在奢侈品和時(shí)尚品牌上并出售了其無關(guān)的資產(chǎn)。從建立電子商務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系到跟蹤時(shí)尚購物，法國奢侈品集團(tuán)PPR的企業(yè)社會(huì)責(zé)任部高級(jí)執(zhí)行官洛朗·卡拉岡（Laurent Claquin）正運(yùn)用一系列精明的管理策略來領(lǐng)導(dǎo)該集團(tuán)的新美洲分部。

洛朗·卡拉岡

人們所看見的洛朗·卡拉岡大多數(shù)時(shí)間都身著整齊的黑西裝、干凈的白襯衫和皮制休閑鞋在發(fā)號(hào)施令，領(lǐng)導(dǎo)著法國奢侈品集團(tuán)PPR的美洲分部。但他在進(jìn)一步壯大公司如古姿（Gucci）、寶緹嘉（Bottega Veneta）和巴倫夏加（Balenciaga）等品牌方面的領(lǐng)導(dǎo)者角色是被十四歲那年穿著圍裙，揮舞著刀去除魚內(nèi)臟時(shí)所上的一課發(fā)掘出來的。

在法國一家濱臨海岸的工廠，洛朗·卡拉岡曾和一大群把魚切好并裝箱運(yùn)往歐洲各地的工人一起辛勤工作。洛朗·卡拉岡告訴媒體：“開始的時(shí)候你想一切都靠自己做，但沒有其他人的幫助，你永遠(yuǎn)不會(huì)完成任何事情?！被ㄙM(fèi)在剔出內(nèi)臟上的時(shí)間也教會(huì)他了解每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的重要性，這樣球隊(duì)才可以協(xié)調(diào)工作，“就像一個(gè)樂團(tuán)?！彼f。

在和魚打過兩個(gè)月的交道之后，洛朗·卡拉岡從事了多種職業(yè)并繼續(xù)從中學(xué)習(xí)，他從永道國際會(huì)計(jì)公司的顧問變成當(dāng)代藝術(shù)博物館的業(yè)務(wù)員，并最終成為PPR集團(tuán)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任部的高級(jí)執(zhí)行官。洛朗·卡拉岡卻認(rèn)為他作為PPR集團(tuán)的董事長兼首席執(zhí)行官弗朗索瓦-昂利·皮諾（Francois-Henri Pinault）的辦公室主任時(shí)的經(jīng)驗(yàn)為自己現(xiàn)在的成就鋪平了道路。他補(bǔ)充道：“生活中的一切都要靠時(shí)機(jī)，只不過這時(shí)機(jī)對我和公司都剛好而已?！?/p>

把精力集中到一點(diǎn)上

其實(shí)，PPR集團(tuán)也曾對公眾有過一些認(rèn)知危機(jī)。它一度因木材生意出名，并發(fā)展成一個(gè)包括家具、消費(fèi)品和保健品經(jīng)銷商的品牌組合。皮諾決定將精力集中在奢侈品和時(shí)尚品牌上并出售了其無關(guān)的資產(chǎn)。事實(shí)證明，這確實(shí)是明智之舉。

盡管經(jīng)濟(jì)依然顫栗，特別是在歐洲債務(wù)危機(jī)的浪潮過后，PPR集團(tuán)依靠像伊夫·圣洛朗和古姿這樣讓人渴慕的奢侈品品牌保持著自己的強(qiáng)勢。2011年，PPR集團(tuán)的持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的總收入達(dá)122億歐元，其中有近20%來自北美洲。奢侈品集團(tuán)不能錯(cuò)過建立市場份額的機(jī)會(huì)，所以去年，PPR集團(tuán)把獨(dú)立的沖浪和滑板品牌Volcom作為其靠前個(gè)美國品牌。下一個(gè)合乎邏輯的步驟就是建立一個(gè)新的美洲分部。

一切從零開始

盡管他花了十多年在巴黎和弗朗索瓦-昂利·皮諾緊密合作，洛朗·卡拉岡承認(rèn)：“我喜歡空白頁和從零開始?！彼?fù)責(zé)從紐約市找一座辦公樓作為建立他的行政團(tuán)隊(duì)新總部的一切事務(wù)，洛朗·卡拉岡強(qiáng)調(diào)，這僅僅是PPR集團(tuán)在建立一個(gè)數(shù)十億美元公司時(shí)保持靈活性的一種方法。“我們重視集體的力量，在這框架之下也可以自由發(fā)揮?！彼忉尩?。

他經(jīng)常用這概念來強(qiáng)調(diào)的PPR集團(tuán)管理16個(gè)品牌和大約47000名員工的管理哲學(xué)。簡單地說，這意味著公司分享像法律專業(yè)知識(shí)、后勤辦公系統(tǒng)和出色的/卓越的/優(yōu)異的/杰出的雇用范例這樣的大事，但留給品牌自由發(fā)展他們獨(dú)特文化和設(shè)計(jì)的空間?！拔覀儗δ媳泵乐薜膽?zhàn)略重點(diǎn)是在新市場和新渠道中自然增長，并推進(jìn)品牌的全球化。”洛朗·卡拉岡說。

勤于逛街觀察

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，洛朗·卡拉岡常去購物。他會(huì)每月上街一次，在每個(gè)品牌的商店里待一天（每次都在不同的地點(diǎn)），跟蹤他們銷售合伙人的銷售情況并觀察消費(fèi)者。他見過頑固的滑冰和滑雪愛好者爭辯一對貨物的細(xì)節(jié)，也見過瘋狂的時(shí)髦追求者叫嚷著搶購斯特拉·麥卡尼閃亮的高跟鞋。有了這些見識(shí)的武裝，洛朗·卡拉岡相信他可以更好地指導(dǎo)每一品牌行政團(tuán)隊(duì)的工作。

他說：“你必須腳踏實(shí)地，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵是保持戰(zhàn)略眼光，并且非常有操作性和務(wù)實(shí)性。即使我不做任何決定，我可以通過提供正確的工具和戰(zhàn)略眼光來幫忙?！?/p>

清理收件箱

雖然他一年四次會(huì)見每個(gè)品牌的首席執(zhí)行官，洛朗·卡拉岡仍通過電子郵件和電話會(huì)議和他們保持聯(lián)系。因?yàn)樗麄兎稚⒃谌蚋鞯?。洛朗·卡拉岡早上醒來時(shí)經(jīng)常會(huì)收到超過60封電子郵件。但他仍然試圖清理收件箱。不過，他說因?yàn)橹苣┎粫?huì)讀郵件，自己把回復(fù)工作推遲到周末過后?！巴ǔＫ惺露家鹊叫瞧谝惶幚怼！?/p>

旅行時(shí)，在飛機(jī)上他從來沒有連接過Wi-Fi，寧愿花時(shí)間去讀報(bào)紙或思考策略?！斑@是你僅有的獨(dú)處時(shí)間，可以放慢自己前進(jìn)的腳步?！彼f。

利用已有資源

50多年來專注于自己喜歡的領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)給PPR集團(tuán)一個(gè)整合自己的資源和創(chuàng)造自己的電子商務(wù)平臺(tái)的機(jī)會(huì)?？上喾矗琍PR集團(tuán)正在和米蘭的YOOX集團(tuán)合作，YOOX網(wǎng)在過去10年是奢侈品在電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，這次合作可以支持PPR集團(tuán)步入虛擬銷售的領(lǐng)域。“合作是我們優(yōu)先考慮的，因?yàn)楹芏嗳苏谏暇W(wǎng)并且準(zhǔn)備好購物?！彼f。但這也不是沒有挑戰(zhàn)性的。洛朗·卡拉岡腦子里最先想到的，是體驗(yàn)豪華網(wǎng)上購物，卻不用以犧牲點(diǎn)擊量的效率為代價(jià)。

洛朗·卡拉岡說，YOOX集團(tuán)正在幫助他們簡化網(wǎng)站，向用戶提供有針對性的信息而不是擺出大量的視頻和滾動(dòng)的照片來促進(jìn)銷售。“我們認(rèn)為在服務(wù)方面還是有很多可以改進(jìn)的地方?！彼忉屨f，PPR集團(tuán)的追求是，當(dāng)人們買了衣服，仍會(huì)為衣服的剪裁提供正確的服務(wù)。PPR集團(tuán)的最終目標(biāo)，他說，假如人們?nèi)グ蛡愊募淤徫?只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)三次就可以買到想要的衣服,而且在24小時(shí)之內(nèi)收到訂購的衣服。

保持活力

曾幾何時(shí)，每個(gè)企業(yè)巨頭都意識(shí)到創(chuàng)意可以來自客戶服務(wù)，就像他們從拿六位數(shù)的薪水的戰(zhàn)略家那里獲得一樣簡單。洛朗·卡拉岡說，PPR集團(tuán)一直以來都在這樣做。“創(chuàng)造力很重要,因?yàn)樗I(lǐng)著時(shí)尚商業(yè)。如果你問別人他們下個(gè)季度想穿什么，他們并不知道。我們十分依賴于用新才能發(fā)展我們業(yè)務(wù)?！彼f。

他指出，和社交媒體網(wǎng)站TheFancy（這是PPR集團(tuán)投資的）合作組織在校學(xué)生競賽這樣的項(xiàng)目有兩方面作用。一方面，獲獎(jiǎng)的學(xué)生會(huì)獲得在PPR集團(tuán)旗下的一個(gè)品牌公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，并且有可能會(huì)成為下一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)人才。另一方面，繼續(xù)推進(jìn)TheFancy最擅長東西：共享培養(yǎng)想象力的精彩圖片。

洛朗·卡拉岡說，創(chuàng)造力在PPR集團(tuán)的每一個(gè)層級(jí)和每一個(gè)階段是固有的,從Nicholas Ghiesquere的前衛(wèi)織物設(shè)計(jì)，到寶緹嘉精致至極的皮革制品，再到彪馬生產(chǎn)沒有塑料或PVC的可持續(xù)鞋子方面的努力。“我們都有一種心態(tài)，那就是依靠創(chuàng)造力來領(lǐng)導(dǎo)革新?！?/p>