9月21日，帝王合肥“劈馬桶”事件再起波瀾，爆出另一消費(fèi)者張阿姨家的帝王亞克力馬桶開裂問題。當(dāng)日，帝王潔具合肥經(jīng)銷商在其合肥倉庫內(nèi)召開“新聞發(fā)布會”，并發(fā)出《關(guān)于帝王潔具銷售事宜的情況說明》，指出8月22日的“劈馬桶”事件系消費(fèi)者個人行為。

帝王又被爆出“開裂馬桶”

合肥張阿姨2008年底，買了帝王的一套亞力克三件套組合衛(wèi)浴，共7000多元，用了幾個月出現(xiàn)了裂紋，后來裂紋越來越多，于今年5月投訴給經(jīng)銷商。9月21日晚，就這一事件，網(wǎng)易家居記者致電帝王潔具合肥經(jīng)銷商翁國輝，其表示張阿姨家開裂的馬桶在今年5月份已經(jīng)上報給帝王潔具總公司，也得到了公司方“更換”的批復(fù)。

此說法得到了帝王公司的承認(rèn)，張阿姨家的帝王馬桶確實(shí)存在質(zhì)量問題。帝王潔具副總經(jīng)理吳朝榮表示，“這個事件我們有明確的投訴記錄和批復(fù)，接到投訴后，我們讓當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商盡快處理好此事件?！庇浾吡私獾剑壳皬埌⒁碳业鸟R桶還未更換。翁國輝解釋說，“7月份帝王公司就斷了我們的貨，我們也沒辦法給消費(fèi)者更換，就在前幾天，我們剛拉回了一些新貨，最近幾天就會準(zhǔn)備給張阿姨更換新馬桶了?！?/p>

經(jīng)銷商被疑有索賠嫌疑

距8月22日帝王“劈馬桶”事件發(fā)生到現(xiàn)在已經(jīng)整整一個月，帝王合肥經(jīng)銷商分別于8月31日、9月21日先后兩次召集媒體發(fā)布聲明，試圖澄清“劈馬桶”事件的是消費(fèi)者個人行為。對此，帝王公司指出，經(jīng)銷商無權(quán)代表企業(yè)召開新聞發(fā)布會的。

兩次帝王馬桶質(zhì)量問題事件，一個是馬桶被劈開賠償無果，一個是馬桶開裂即將得到更換。而其中也有一些蹊蹺，帝王一直否認(rèn)收到過“劈馬桶”事件中席阿姨的投訴，張阿姨開裂馬桶的投訴記錄卻非常完整。帝王相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，不排除劈馬桶事件是有人自編自演的惡性競爭。9月19日，翁國輝及其工作人員被公安機(jī)關(guān)傳訊。翁告訴記者，帝王公司方懷疑之前的劈馬桶事件是人為導(dǎo)演的，“尤其是將現(xiàn)在的馬桶開裂事件跟之前的劈馬桶事件對比，就懷疑我們?！?翁強(qiáng)調(diào)之前的劈馬桶事件是消費(fèi)者所為。

翁還告訴記者，帝王公司已經(jīng)于7月停止對其供貨，單方面終止了經(jīng)銷合同。按常規(guī)，若在合同期內(nèi)停止經(jīng)銷商合同，雙方理應(yīng)厘清經(jīng)濟(jì)關(guān)系。為何停止經(jīng)銷合同后，帝王公司近日又給其提供新貨？翁多次以“暫時不方便透露”為由，拒絕回答記者提問。

據(jù)記者了解，翁目前在合肥有3個帝王潔具專賣店，面積分別為150多平方米、200多平方米、600平方米，總面積接近1000平方米。廠商本應(yīng)是利益共同體，為何合肥經(jīng)銷商要同廠家撕破臉皮，其中的利益糾葛，廠商均以“有摩擦”作答；翁還表示不方便透露停止經(jīng)銷合同后，需要向帝王公司索賠金額。

帝王對經(jīng)銷商管理存在問題

吳朝榮認(rèn)為與經(jīng)銷商發(fā)生摩擦，是帝王公司對經(jīng)銷商管理存在問題，“其實(shí)我們和經(jīng)銷商的關(guān)系就像一家人，發(fā)生這樣的事情可以說是家丑，無論對企業(yè)和經(jīng)銷商都會造成一定的傷害”。帝王公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，今年因?yàn)楹戏式?jīng)銷商經(jīng)營出現(xiàn)了一些問題，沒有打款，所以停止對其發(fā)貨。“今年合肥經(jīng)銷商經(jīng)營出現(xiàn)一些困難，我們7月以前賒了20多萬的貨給經(jīng)銷商，這個額度用完后，經(jīng)銷商就該打款提貨了?！?/p>

佛山一陶瓷行業(yè)營銷人士認(rèn)為，廠商博弈，經(jīng)銷商處于劣勢，帝王合肥經(jīng)銷商卻如此高調(diào)，可能其中另有隱情，這可能是雙方談判一直未果，事件懸而未決的原因。

另一衛(wèi)浴企業(yè)副總認(rèn)為產(chǎn)品一旦出質(zhì)量問題，廠家應(yīng)該第一時間解決，避免造成更大影響。商家除了要全力解決問題外，還要全力維護(hù)好品牌的形象。

帝王潔具與合肥經(jīng)銷商翁國輝之間為何會鬧得如此不歡而散？廠商之間該如何互惠互利，網(wǎng)易家居將繼續(xù)跟進(jìn)報道。