一直以來(lái)，業(yè)主和物業(yè)公司或多或少都存在分歧和矛盾。在物業(yè)服務(wù)中，哪些是物業(yè)職責(zé)所在，哪些又確實(shí)不是物業(yè)能力、職責(zé)范圍之內(nèi)？如果遇到了問(wèn)題，市民往往不知道應(yīng)該向哪個(gè)部門投訴?；春映靠浾邚氖凶〗ㄎ飿I(yè)管理科了解到，今后這一問(wèn)題將得到解決。

管理職責(zé)明確分工

近年來(lái)，隨著市民“有所住”到“住得好”住房觀念的變化，物業(yè)管理中也暴露了許多新的問(wèn)題。如一些開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的房屋質(zhì)量問(wèn)題遺留給物業(yè)企業(yè)、停車位不足、養(yǎng)犬影響環(huán)境衛(wèi)生且擾民傷人、小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)飯店和歌廳造成噪聲和環(huán)境污染，這些本不是物業(yè)管理的問(wèn)題很容易引起業(yè)主不滿，拒交物業(yè)費(fèi)，引發(fā)連鎖反應(yīng)。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)人王法儉告訴記者，目前我市小區(qū)物業(yè)管理由區(qū)牽頭，公安、行政執(zhí)法、規(guī)劃、住建、環(huán)保、消防和工商質(zhì)監(jiān)等多家部門進(jìn)社區(qū)綜合執(zhí)法，處理物業(yè)管理中的矛盾和難點(diǎn)問(wèn)題，改變多頭管理、無(wú)人負(fù)責(zé)的局面。相關(guān)部門依據(jù)各自職責(zé)，分工協(xié)作，密切配合，切實(shí)制止和查處小區(qū)內(nèi)違章搭建、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、毀綠種菜、環(huán)境污染以及亂堆亂放、違章停車、惡意侵占公共空間和公共設(shè)施等違規(guī)行為。

如住建部門負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，做好行業(yè)管理。市規(guī)劃局負(fù)責(zé)審查物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)用房的規(guī)劃情況等。市行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)對(duì)小區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)等行為的查處。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格不合理，存在違規(guī)收費(fèi)行為，可向市發(fā)改委(物價(jià)局)反映。小區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)違法犬類管理有關(guān)規(guī)定行為、違法治安管理?xiàng)l例以及在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)燃放煙花爆竹等行為，可向公安部門反映。占用阻塞消防通道、挪用損毀消防設(shè)施，影響消防安全的，向公安消防部門反映。小區(qū)周邊的建筑工地、工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生活等噪聲、污水和廢氣超標(biāo)等擾民行為，可向市環(huán)保部門反映。市工商質(zhì)監(jiān)局對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反工商行政管理法規(guī)的行為進(jìn)行處理，嚴(yán)格住改營(yíng)審批，受理住改營(yíng)投訴處理；負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)電梯使用者相關(guān)責(zé)任義務(wù)，依法查處違法違規(guī)使用電梯的行為。供水、供電、供氣、通信等相關(guān)企業(yè)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已移交相關(guān)設(shè)施的管理和維護(hù)。

物業(yè)公司根據(jù)環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，切實(shí)維護(hù)好小區(qū)管理秩序，盡職勸阻管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的私搭亂建、亂圈亂占、亂堆亂放等違法違規(guī)行為。

全市物業(yè)管理投訴電話公布

物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序的活動(dòng)，物業(yè)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同來(lái)約定。

王法儉告訴記者，我市物業(yè)管理堅(jiān)持“條塊結(jié)合、屬地管理、權(quán)力下放、重心下移”的原則，逐步建立市級(jí)監(jiān)督指導(dǎo)、區(qū)級(jí)屬地管理、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū))及居委會(huì)具體落實(shí)的物業(yè)管理新體制。其中，各區(qū)政府是轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理全面落實(shí)的責(zé)任主體，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作。如果出現(xiàn)市民反映的物業(yè)企業(yè)不按照合同約定提供服務(wù)，市民一是可向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)職能部門進(jìn)行反映；二是向各區(qū)物業(yè)辦、熱線辦進(jìn)行反映，由其進(jìn)行調(diào)查處理，督促企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)，各區(qū)均設(shè)立了物業(yè)服務(wù)投訴受理電話，具體是：龍子湖區(qū)物業(yè)辦3032973、熱線辦3040153；蚌山區(qū)物業(yè)辦2046850、熱線辦2044655；禹會(huì)區(qū)物業(yè)辦4018078、熱線辦4958301；淮上區(qū)物業(yè)辦2829216、熱線辦2829100；高新區(qū)物業(yè)辦4091918、熱線辦4099873；經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)辦3083107、熱線辦3183510，及時(shí)受理居民舉報(bào)投訴，接受社會(huì)監(jiān)督。

“向社會(huì)公布物業(yè)投訴電話，接受業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)違反物業(yè)管理等有關(guān)政策法規(guī)行為的投訴，引導(dǎo)督促物業(yè)企業(yè)切實(shí)履行合同約定，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)全面落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示。”王法儉說(shuō)。（完）蚌埠新聞網(wǎng)記者 何沛