自古以來，人不信而不立，一家裝修公司也是這樣，只有真正的讓業(yè)主放心，才能保證裝修公司的健康發(fā)展，今天面對嚴(yán)峻的裝修行業(yè)誠信問題天地和家裝總裁仲偉發(fā)表了自己的聲明。

為何會在行業(yè)公信力危機(jī)時刻站出來?家裝行業(yè)“倒閉潮”根本原因是什么?如何解決裝修公司跑路問題?近日天地和家裝總裁仲偉接受專訪，揭示了家裝行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀的同時，也分享了自己對誠信企業(yè)的理解。

天地和家裝總裁仲偉

鐵錘砸出家裝新藍(lán)海

在家裝行業(yè)里，仲偉有個外號被稱為“仲鐵錘”，源于他曾用一把鐵錘將消費者工程質(zhì)量不滿意的施工成果統(tǒng)統(tǒng)砸掉，全部重裝。一把大鐵錘砸出了仲偉創(chuàng)立的天地和家裝，更砸出了消費者對他們的信任。

對仲偉來說，這就是他最初期對誠信的理解?！拔覍F(tuán)隊的要求一直就是不讓消費者覺得‘挨坑了’，每一筆的消費都明明白白，保證裝修質(zhì)量，后期有維修問題也一定負(fù)責(zé)到底，這是我創(chuàng)立天地和的一個標(biāo)準(zhǔn)，也是我一直堅持的?！?/p>

但是在魚龍混雜的家裝市場，想堅持這一點其實并不容易，不少消費者面對家裝行業(yè)還是直呼“水太深”。采訪中仲偉說，一個有良心的家裝企業(yè)如何真正去堅守“誠信經(jīng)營”，是最大課題。為推動誠信，天地和家裝曾先后推出過“保證真品，假一罰十”以及實行顧客一票否決制度等等，都是要與消費者之間建立信任的橋梁。

仲偉介紹到，此次由天地和家裝倡導(dǎo)的“綠色環(huán)保誠信裝修”活動，也是為了讓更多人感受到綠色環(huán)保裝修，真正明明白白地去消費，不被坑，不被騙，通過用真金白銀來倡導(dǎo)整個家裝行業(yè)走向誠信的良性發(fā)展道路。

不賺快錢，靠誠信積累品牌

仲偉表示，企業(yè)有了誠信，通過做服務(wù)、贏口碑，不斷提升消費者滿意度等方式可以塑造良好的品牌形象，但是現(xiàn)在部分家裝企業(yè)卻主要靠打著“超低價一步到位”、“超短工期”等極具誘惑力的口號，混淆視聽，吸引消費者合作。而一旦消費者與之簽訂合同后，后期各種增項費用紛至沓來。仲偉認(rèn)為這些都是“自砸招牌”的行為，只能賺一時的快錢，一個空殼子的品牌，沒有消費者的信賴，是很難走的長久的。

仲偉回憶，天地和家裝第一年起步的時候，就曾因供應(yīng)鏈的不成熟而延誤與消費者約定的工期，為此賠償了大量消費者的延期款。盡管那一年已經(jīng)賠得快傾家蕩產(chǎn)了，但是與消費者的承諾卻絲毫不敢賴賬，因為這都是品牌的積累。

后期天地和家裝更是總結(jié)虧損經(jīng)驗，打破以往家裝開發(fā)中單一的理念，開辟出了第六代家裝買家模式，即是以消費者利益為導(dǎo)向，可拎包入住，裝修全包的一種方式，獲得更多消費者的認(rèn)可。

仲偉說到，他一直有個習(xí)慣，到全國門店參加所有活動，都會留下他的個人手機(jī)號碼，“我告訴消費者，你可以記下我的電話，從接觸你開始，都會為你親自解決?，F(xiàn)在很多人都給我打電話，加我微信?！边@都是他為品牌做的累積。

在仲偉看來，“賺快錢”的企業(yè)，只會導(dǎo)致家裝行業(yè)的惡性競爭更加白熱化。家裝行業(yè)暴露的亂象問題，歸根究底是市場缺乏相應(yīng)的規(guī)范與監(jiān)管，天地和家裝一直在規(guī)范細(xì)節(jié)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，倡導(dǎo)家裝行業(yè)在消費者滿意度與品牌提升上做出更深層次的細(xì)化。

20條標(biāo)準(zhǔn)解析“天時地利人和”

仲偉代表百家知名家居建材企業(yè)發(fā)布的《綠色環(huán)保誠信裝修宣言》里面涉及20條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主要圍繞綠色、環(huán)保、誠信、服務(wù)等多個方面詳細(xì)展開。其中不乏“專業(yè)家裝設(shè)計師，必須有五年以上設(shè)計經(jīng)驗”“218項真全包”“免費預(yù)算”“免費出3D效果圖”等對消費者很有利的規(guī)則。

仲偉表示，《綠色環(huán)保誠信裝修宣言》即是以天地和為代表的百家知名家居建材企業(yè)的承諾，也是對消費者透明，成為讓充滿陰霾的家裝行業(yè)提升誠信標(biāo)準(zhǔn)的新模式。

根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國建筑裝飾行業(yè)(俗稱“裝修行業(yè)”)產(chǎn)值已達(dá)4.12萬億元。預(yù)計2018年，中國裝修行業(yè)產(chǎn)值將達(dá)4.5萬億元。仲偉表示，現(xiàn)在家裝行業(yè)的蛋糕足夠大，但是能想分一杯羹的，還得是優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。

仲偉介紹，隨著天地和家裝集團(tuán)的發(fā)展，設(shè)計師規(guī)模已達(dá)2000人左右，施工工人大約有2萬人，北京、天津、南京、重慶、杭州等大店，僅僅工人就有1000-1500人左右，最高峰時期，一個店的工長就有200個，數(shù)量很龐大。

在激烈的市場爭奪戰(zhàn)中，仲偉一直明白創(chuàng)新的力量。天地和家裝的第六代買“家”模式，打破了以往家裝開發(fā)中的單一理念支持，整合多個供應(yīng)環(huán)節(jié)(配飾、主材、輔材、設(shè)計、裝修等)，提供全方位的整體實惠服務(wù)，創(chuàng)造一種全新的家裝經(jīng)營模式。仲偉表示，自己對家裝行業(yè)探索的腳步從未停止。

為了規(guī)避傳統(tǒng)家裝行業(yè)的陋習(xí)，天地和裝飾摸索出了使用ISO9001質(zhì)量白皮書，驗收125個節(jié)點;用“質(zhì)量監(jiān)督卡” 讓消費者監(jiān)督每一個員工;以及啟用微信管理制度等等對策，打消消費者的后顧之憂。

仲偉表示，當(dāng)初將品牌定位命名為“天地和”，即代表天時、地利與人和。“希望做到真正為老百姓服務(wù)，讓普通老百姓花最少的錢搬進(jìn)最心儀的家，真正做到讓業(yè)主省心、省時、省力又省錢?！?/p>

一家好的裝修公司誠信是第一步，鐵錘砸出家裝新藍(lán)海的天地和家裝總裁仲偉值得各個裝修公司來學(xué)習(xí)。