自古以來，人不信而不立，一家裝修公司也是這樣，只有真正的讓業(yè)主放心，才能保證裝修公司的健康發(fā)展，今天面對嚴峻的裝修行業(yè)誠信問題天地和家裝總裁仲偉發(fā)表了自己的聲明。

為何會在行業(yè)公信力危機時刻站出來?家裝行業(yè)“倒閉潮”根本原因是什么?如何解決裝修公司跑路問題?近日天地和家裝總裁仲偉接受專訪，揭示了家裝行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀的同時，也分享了自己對誠信企業(yè)的理解。

天地和家裝總裁仲偉

鐵錘砸出家裝新藍海

在家裝行業(yè)里，仲偉有個外號被稱為“仲鐵錘”，源于他曾用一把鐵錘將消費者工程質(zhì)量不滿意的施工成果統(tǒng)統(tǒng)砸掉，全部重裝。一把大鐵錘砸出了仲偉創(chuàng)立的天地和家裝，更砸出了消費者對他們的信任。

對仲偉來說，這就是他最初期對誠信的理解?！拔覍F隊的要求一直就是不讓消費者覺得‘挨坑了’，每一筆的消費都明明白白，保證裝修質(zhì)量，后期有維修問題也一定負責到底，這是我創(chuàng)立天地和的一個標準，也是我一直堅持的?！?/p>

但是在魚龍混雜的家裝市場，想堅持這一點其實并不容易，不少消費者面對家裝行業(yè)還是直呼“水太深”。采訪中仲偉說，一個有良心的家裝企業(yè)如何真正去堅守“誠信經(jīng)營”，是最大課題。為推動誠信，天地和家裝曾先后推出過“保證真品，假一罰十”以及實行顧客一票否決制度等等，都是要與消費者之間建立信任的橋梁。

仲偉介紹到，此次由天地和家裝倡導的“綠色環(huán)保誠信裝修”活動，也是為了讓更多人感受到綠色環(huán)保裝修，真正明明白白地去消費，不被坑，不被騙，通過用真金白銀來倡導整個家裝行業(yè)走向誠信的良性發(fā)展道路。

不賺快錢，靠誠信積累品牌

仲偉表示，企業(yè)有了誠信，通過做服務、贏口碑，不斷提升消費者滿意度等方式可以塑造良好的品牌形象，但是現(xiàn)在部分家裝企業(yè)卻主要靠打著“超低價一步到位”、“超短工期”等極具誘惑力的口號，混淆視聽，吸引消費者合作。而一旦消費者與之簽訂合同后，后期各種增項費用紛至沓來。仲偉認為這些都是“自砸招牌”的行為，只能賺一時的快錢，一個空殼子的品牌，沒有消費者的信賴，是很難走的長久的。

仲偉回憶，天地和家裝第一年起步的時候，就曾因供應鏈的不成熟而延誤與消費者約定的工期，為此賠償了大量消費者的延期款。盡管那一年已經(jīng)賠得快傾家蕩產(chǎn)了，但是與消費者的承諾卻絲毫不敢賴賬，因為這都是品牌的積累。

后期天地和家裝更是總結虧損經(jīng)驗，打破以往家裝開發(fā)中單一的理念，開辟出了第六代家裝買家模式，即是以消費者利益為導向，可拎包入住，裝修全包的一種方式，獲得更多消費者的認可。

仲偉說到，他一直有個習慣，到全國門店參加所有活動，都會留下他的個人手機號碼，“我告訴消費者，你可以記下我的電話，從接觸你開始，都會為你親自解決?，F(xiàn)在很多人都給我打電話，加我微信?！边@都是他為品牌做的累積。

在仲偉看來，“賺快錢”的企業(yè)，只會導致家裝行業(yè)的惡性競爭更加白熱化。家裝行業(yè)暴露的亂象問題，歸根究底是市場缺乏相應的規(guī)范與監(jiān)管，天地和家裝一直在規(guī)范細節(jié)，提升服務標準化，倡導家裝行業(yè)在消費者滿意度與品牌提升上做出更深層次的細化。

20條標準解析“天時地利人和”

仲偉代表百家知名家居建材企業(yè)發(fā)布的《綠色環(huán)保誠信裝修宣言》里面涉及20條服務標準。主要圍繞綠色、環(huán)保、誠信、服務等多個方面詳細展開。其中不乏“專業(yè)家裝設計師，必須有五年以上設計經(jīng)驗”“218項真全包”“免費預算”“免費出3D效果圖”等對消費者很有利的規(guī)則。

仲偉表示，《綠色環(huán)保誠信裝修宣言》即是以天地和為代表的百家知名家居建材企業(yè)的承諾，也是對消費者透明，成為讓充滿陰霾的家裝行業(yè)提升誠信標準的新模式。

根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國建筑裝飾行業(yè)(俗稱“裝修行業(yè)”)產(chǎn)值已達4.12萬億元。預計2018年，中國裝修行業(yè)產(chǎn)值將達4.5萬億元。仲偉表示，現(xiàn)在家裝行業(yè)的蛋糕足夠大，但是能想分一杯羹的，還得是優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。

仲偉介紹，隨著天地和家裝集團的發(fā)展，設計師規(guī)模已達2000人左右，施工工人大約有2萬人，北京、天津、南京、重慶、杭州等大店，僅僅工人就有1000-1500人左右，最高峰時期，一個店的工長就有200個，數(shù)量很龐大。

在激烈的市場爭奪戰(zhàn)中，仲偉一直明白創(chuàng)新的力量。天地和家裝的第六代買“家”模式，打破了以往家裝開發(fā)中的單一理念支持，整合多個供應環(huán)節(jié)(配飾、主材、輔材、設計、裝修等)，提供全方位的整體實惠服務，創(chuàng)造一種全新的家裝經(jīng)營模式。仲偉表示，自己對家裝行業(yè)探索的腳步從未停止。

為了規(guī)避傳統(tǒng)家裝行業(yè)的陋習，天地和裝飾摸索出了使用ISO9001質(zhì)量白皮書，驗收125個節(jié)點;用“質(zhì)量監(jiān)督卡” 讓消費者監(jiān)督每一個員工;以及啟用微信管理制度等等對策，打消消費者的后顧之憂。

仲偉表示，當初將品牌定位命名為“天地和”，即代表天時、地利與人和?！跋Ｍ龅秸嬲秊槔习傩辗?，讓普通老百姓花最少的錢搬進最心儀的家，真正做到讓業(yè)主省心、省時、省力又省錢?！?/p>

一家好的裝修公司誠信是第一步，鐵錘砸出家裝新藍海的天地和家裝總裁仲偉值得各個裝修公司來學習。