秋逝冬至，暖氣的大事小情越發(fā)引人關(guān)注。據(jù)大連裝修網(wǎng)了解，昨天，市供熱辦公布各級供熱管理部門及供熱企業(yè)服務(wù)熱線電話。市供熱辦介紹說，這些服務(wù)熱線電話計劃在11月1日開通。熱用戶如果遇到供熱問題，要先向所屬供熱單位反映，如供熱單位不及時解決，按照公布的各區(qū)熱線電話進行投訴，由各區(qū)的投訴中心分撥至供熱單位進行處理。

按照市供熱辦要求，供熱單位必須保證供熱期內(nèi)熱線電話24小時暢通，隨時受理用戶反映的問題。各區(qū)(市)縣供熱管理部門作為城市供熱的直接管理者，日常管理要嚴格，特別是供暖初期、嚴寒期、供熱末期，要加大對各供熱單位監(jiān)督管理，對人為縮減供熱運行時間，偷工減料等用戶反映強烈的供熱單位，要按照省、市《條例》上限進行處罰。同時，對考核誠信度低、供熱服務(wù)質(zhì)量差，造成重大群體上訪事件和考核末位的供熱企業(yè)，“掛紅牌、亮紅燈”，優(yōu)先考慮拆爐并網(wǎng)，逐出供熱市場。

區(qū)供熱投訴中心熱線電話：

序號 單位名稱 熱線電話

1 中山區(qū) 62885357

2 西崗區(qū) 83658365

3 沙河口區(qū) 96685-0

4 甘井子區(qū) 86108038

5 高新園區(qū) 39753951

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沙區(qū)要求供熱企業(yè)24小時內(nèi)回應(yīng)居民供熱訴求

據(jù)大連裝修網(wǎng)了解，近日，沙河口區(qū)召開轄區(qū)供熱、除雪和山林防火工作會議，調(diào)查員在會上獲悉，沙區(qū)城建部門要求轄區(qū)供熱企業(yè)要全面提高供熱服務(wù)水平，建立健全高效的客服、維修、應(yīng)急機制，嚴格24小時值班值守，確保熱線電話暢通，快速回應(yīng)百姓訴求，對居民反映的供熱問題要在24小時之內(nèi)予以解決答復(fù)。

今年，沙河口區(qū)要提高供熱質(zhì)量，降低投訴總量，全面落實供熱企業(yè)主體責任，加強安全生產(chǎn)，開展風險隱患排查，加快推進清潔供暖，實現(xiàn)供熱質(zhì)量和環(huán)保排放“雙達標”。全面實行區(qū)、街道、社區(qū)三級屬地化管理體制，加強供熱督查，嚴格監(jiān)管執(zhí)法，建立供熱行業(yè)考核和探索末位淘汰制度。

據(jù)了解，沙河口區(qū)城建部門要求轄區(qū)供熱企業(yè)嚴格24小時值班值守，確保熱線電話暢通，快速回應(yīng)百姓訴求，對居民反映的供熱問題要在24小時之內(nèi)予以解決答復(fù)。各供熱企業(yè)要在11月1日前，在全區(qū)所有居民樓醒目位置張貼供熱服務(wù)公示牌(單)，公示內(nèi)容包括該供熱區(qū)域的一線維修服務(wù)人員的姓名、電話，供熱企業(yè)負責人姓名、熱線電話、辦公地址，處理流程、服務(wù)承諾、供熱運行常識、監(jiān)督舉報電話等。

據(jù)大連裝修網(wǎng)獲悉，同時，繼續(xù)發(fā)揮96685區(qū)供熱投訴受理中心和轄區(qū)街道、社區(qū)屬地化信訪受理作用，發(fā)現(xiàn)問題第一時間與鍋爐房、供熱企業(yè)及時溝通聯(lián)系，及時化解百姓反映問題，提升百姓供熱滿意度。11月1日前，該區(qū)開展一次地毯式供熱運行風險隱患專項排查和整治，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。