歡迎來到本站，在這里我們將與你分享接單知識、交流服務技巧、傳授增收小秘訣，希望師傅們在學習每一期課程后都有收獲，共同成長~

本節(jié)課程主要講解的內(nèi)容是關于服務施工規(guī)范，話不多說，開始今天的課程吧！

丨服務前規(guī)范

①預約需及時，上門需準時

師傅接單后必須在12個小時內(nèi)完成上門時間預約并如實填寫于APP中；服務當天必須嚴格按照預約時間準時上門服務。

②上門先通知，見面先問候

師傅上門服務前至少提前1小時與客戶聯(lián)系，確認客戶已在家中留人；上門后第一時間表明身份，切記禮貌用語、微笑服務；

示例：您好，我是本站的***師傅，過來為您安裝***的。

③入門穿鞋套，施工先布場

師傅入門前需穿戴鞋套，避免破壞客戶家居整潔；施工前先檢查包裹破損情況后再拆包檢查產(chǎn)品是否完整記憶零配件是否齊全，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞或零配件缺失，第一時間與客戶溝通聯(lián)系商家進行補貨；檢查產(chǎn)品無誤后，做好地面保護措施再開始施工，避免造成客戶家中地面瓷磚或地板損傷；

丨服務中規(guī)范

①位置需確認，打孔需簽字

安裝開始后，首先必須與客戶確認安裝位置；若產(chǎn)品安裝需要涉及打孔，必須了解清楚安裝位置的水電布局情況，并要求客戶簽署【服務確認單-安裝前確認聯(lián)】進行打孔授權，以免因打孔事故帶來不必要的損失；

②打孔需謹慎，防塵要到位

打孔時，切忌一味地追求效率，遵循“先淺后深，先輕后重”原則，及時觀察是都有滲水情況；打孔必須做好防塵工作，攜帶電鉆防塵罩或使用塑膠袋隔離，

示例：

丨服務后規(guī)范

①完工需拍照，客戶來簽字

施工完成后，需拍攝至少三張不同角度的完工照片并上傳至APP中，完工照必須清晰且真實，虛假上傳完工照將受到嚴厲的處罰；上傳完工照后，師傅可使用紙質簽收單或電子簽收單請客戶對本次服務進行簽字確認，并將確認單上傳至APP中相應位置；

②服務已驗收，好評要張口

當客戶驗收完畢后，師傅別忘了邀請客戶前往【本站平臺】公眾號對本次服務進行評價，每一個五星好評不僅可以為師傅提高信用分數(shù)還能帶來更多的訂單支持；

③衛(wèi)生需清理，垃圾帶離場

當所有的環(huán)節(jié)結束后，專業(yè)的師傅必須主動清理安裝后留下的垃圾，還給客戶一個干凈的安裝現(xiàn)場并在詢問客戶后將安裝垃圾代理現(xiàn)場。

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