魯班師傅違規(guī)規(guī)則

1、師傅惡意報價/隨意報價

u規(guī)則說明:不按實際情況隨意報價，惡意亂報價，按違規(guī)處理；

u判定方式：客戶投訴/客服投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：首次違規(guī)，扣除信用分6分；累計兩次違規(guī)，扣除信用分6分，禁止接單7天；累計三次違規(guī)，永久解除合作；

2、未按時預約客戶

u規(guī)則說明：師傅在接單后，未在12小時內(nèi)聯(lián)系預約客戶，按違規(guī)處理；

u判定方式：系統(tǒng)考核

u處罰方式：扣除信用分1分；

3、未按約定時間上門

u規(guī)則說明：未按照與客戶約定時間上門服務，則算為遲到，按違規(guī)處理；

u判定方式：系統(tǒng)考核

u處罰方式：扣除信用分1分；

4、虛假預約

u規(guī)則說明：未聯(lián)系客戶，虛假填寫預約時間，按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分3分，禁止接單3天；

5、惡意放棄訂單

u規(guī)則說明：接單并與客戶預約安裝時間后，非客戶原因，師傅以任何借口拒絕為客戶提供服務。按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分6分，禁止接單7天；

6、師傅被雇傭后拒絕服務

u規(guī)則說明：師傅以報價太低、沒看訂單詳情、增加費用被拒絕等為由拒絕提供服務，按違規(guī)處理。

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分6分，禁止接單7天；

7、預約客戶后爽約未上門

u規(guī)則說明：在與客戶約定好的時間內(nèi)沒有上門為客戶提供安裝服務，且不跟客戶提前做任何的解釋說明的行為。

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分3分，禁止接單3天；

8、服務過程中惡意評價產(chǎn)品

u規(guī)則說明：師傅上門安裝過程中詆毀商品質(zhì)量、價格、推銷自己產(chǎn)品等行為，按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分6分，禁止接單15天；

9、售后問題不處理

u規(guī)則說明：師傅完成安裝后，產(chǎn)品出現(xiàn)使用問題，師傅拒絕上門查看故障原因，不配合售后處理，按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分6分，禁止接單15天；

10、服務中，亂收費

u規(guī)則說明：師傅服務過程中，如遇客戶需求拆舊、打孔等情況，師傅不按照附加費用規(guī)范，隨意加價收費，按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分6分，禁止接單15天；

11、未服務，騙取客戶核銷碼

u規(guī)則說明：師傅未提供服務，向客戶騙取核銷碼，操作APP完工，按違規(guī)處理。

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分12分，禁止接單30天；

12、上傳虛假完工圖

u規(guī)則說明：師傅上傳的完工圖與實際不符，按違規(guī)處理。

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分3分；

13、威脅客戶

u規(guī)則說明：以任何形式威脅客戶或商家（拆產(chǎn)品、拉走產(chǎn)品），按違規(guī)處理。

u判定方式：商家/客戶反饋，客服回訪判定；

u處罰方式：扣除信用分12分，永久停止合作；

14、騷擾客戶

u規(guī)則說明：不斷通過電話、短信或其他方式騷擾客戶，造成客戶投訴，按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分12分，永久停止合作；

15、服務過程中有不文明行為

u規(guī)則說明：

a.在與客戶預約時，語氣不耐煩，爆粗口，態(tài)度惡劣等行為，按違規(guī)處理；

b.在客戶家服務時，有抽煙、隨意吐痰、不文明等行為，導致客戶投訴，按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶反饋系統(tǒng)抽查

u處罰方式：扣除信用分6分，禁止接單30天；

16、師傅原因?qū)е驴蛻敉素?/strong>

u規(guī)則說明：因師傅遲到、爽約、安裝不當?shù)仍?，客戶投訴退貨，按違規(guī)處罰；

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查

u處罰方式：扣除信用分6分，承擔商家退貨費用；

17、師傅原因導致客戶差評

u規(guī)則說明：因師傅服務問題，如遲到、爽約、安裝技術(shù)、服務態(tài)度等原因，造成客戶對產(chǎn)品差評，按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分6分，扣款100元；

18、師傅原因造成客戶家財產(chǎn)損失

u規(guī)則說明：在服務過程中，由于操作不當，造成客戶家產(chǎn)生損失，如打壞吊頂、墻壁、頂棚、瓷磚、地板等情況，按違規(guī)

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分6分，賠償客戶經(jīng)濟損失；

19、師傅服務過程中要求客戶幫忙

u規(guī)則說明：師傅在服務過程中要求客戶幫忙，導致客戶投訴的，按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶反饋，客服回訪判定；

u處罰方式：扣除信用分3分，如造成客戶受傷，師傅承擔全部責任；

20、未按照訂單要求完成服務

u規(guī)則說明：師傅在服務過程中，不按照訂單要求服務，導致客戶投訴，重新返工，按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分3分，按要求二次上門處理至客戶滿意；

21、引導/接受線下交易

u規(guī)則說明：師傅主動引導客戶或接受客戶線下交易，按違規(guī)處理；

u判定方式：商家/客戶投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分12分，禁止接單30天；

22、接單后，平臺/商家/客戶無法聯(lián)系到師傅

u規(guī)則說明：師傅接取訂單后，平臺/商家/客戶通過師傅電話及緊急聯(lián)系方式均無法與師傅取得聯(lián)系，按違規(guī)處理；

u判定方式：客戶投訴/客服投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：12小時無法取得聯(lián)系，扣除信用分3分；24小時無法取得聯(lián)系，扣除信用分6分。

23、報價雇傭后收取額外附加費用

u規(guī)則說明：師傅報價被雇傭后，擅自收取客戶額外費用，按違規(guī)處理；

u判定方式：客戶投訴/客服投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：扣除信用分6分，禁止接單7天。

24、發(fā)布不屬實言論，惡意詆毀平臺

u規(guī)則說明：師傅在任何渠道發(fā)布不屬實言論惡意詆毀平臺，按違規(guī)處理；

u判定方式：客服投訴/系統(tǒng)抽查；

u處罰方式：立即清出平臺，永久解除合作。