一、物業(yè)公司管理規(guī)章制度

1、規(guī)范全體物業(yè)員工行為，加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍的建設(shè)；

2、物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度；

3、所有物業(yè)人員進(jìn)小區(qū)及工作場(chǎng)所必須穿工作服，并佩戴工作證；

4、任何公司人員嚴(yán)禁將工作證借給外借，丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)備補(bǔ)辦，不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

5、所有物業(yè)人員不得無(wú)故遲到、早退、外出；

6、所有人員嚴(yán)禁無(wú)故曠工，上、下班必須簽到；

7、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢(shì)；

8、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；

9、所有無(wú)業(yè)人員不許用任何方式威脅、恐嚇小區(qū)業(yè)主；

10、不許在工作范圍內(nèi)內(nèi)打架，凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開除處理；

11、凡在工作期間被本公司開除的雇員，一律不得亂用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工資。

二、物業(yè)公司工作內(nèi)容

1、物業(yè)應(yīng)保證小區(qū)房屋外觀完好、整潔；

2、所管理的小區(qū)有明顯的棟號(hào)、引路牌及相應(yīng)的小區(qū)平面圖；

3、確保所有的內(nèi)部樓棟完好率98%以上，確保小區(qū)無(wú)違章建筑；

4、確保小區(qū)設(shè)備運(yùn)行良好工作正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備；

5、確保小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好，且任何人不得擅自改變用途；

6、確保小區(qū)內(nèi)部供水、供電、通訊、照明燈設(shè)施齊全。

三、保安人員工作內(nèi)容

1、執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

2、做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。

3、做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。

4、懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

四、清潔人員工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

2、保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

3、保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

4、杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。

很多物業(yè)遭到業(yè)主投訴和不滿多是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)角色認(rèn)知錯(cuò)誤，感覺自己就是小區(qū)的管理者而非服務(wù)者所造成的，希望以后物業(yè)能越來(lái)越規(guī)范。