隨著我國(guó)家裝市場(chǎng)的興起，裝修公司數(shù)量持續(xù)增多，為了爭(zhēng)奪客戶，這些公司使出渾身解數(shù)，從公司發(fā)展歷程的包裝到設(shè)計(jì)師的包裝，來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，一旦消費(fèi)者付了費(fèi)，一些裝修公司的真正服務(wù)品質(zhì)就暴露了，消費(fèi)者在面臨諸多裝修問(wèn)題的過(guò)程中投訴無(wú)門(mén)。今天小編就帶你來(lái)了解投訴裝修公司的途徑有哪些，以及投訴裝修公司最有效的三種途徑。

投訴裝修公司的途徑有哪些

途徑1：直接聯(lián)系企業(yè)售后部門(mén)

就家裝領(lǐng)域而言，大多數(shù)家裝公司采取工長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。當(dāng)遇到問(wèn)題或糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以與工長(zhǎng)協(xié)商解決，也可以向家裝公司的售后部門(mén)反映情況。如果消費(fèi)者在裝修過(guò)程中感到不滿或遇到問(wèn)題，在接到投訴后，大部分家裝公司會(huì)在24內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，48內(nèi)派專人到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于事實(shí)確鑿、過(guò)錯(cuò)明顯在裝修方的問(wèn)題，公司一般會(huì)站在消費(fèi)者的角度盡快處理，避免耽誤工期。

適用情況：被訴企業(yè)規(guī)模較大，具有完善的管理體系。

途徑2：與家居賣(mài)場(chǎng)交涉

作為向企業(yè)提供產(chǎn)品銷售場(chǎng)地的家居賣(mài)場(chǎng)，對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛也負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。因此，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)銷商或企業(yè)總部溝通未果時(shí)，甚至在溝通的過(guò)程中也可以同時(shí)向銷售商所在的家居賣(mài)場(chǎng)反映情況。但需要提醒的是，消費(fèi)者在與商家簽訂合同時(shí)，選用賣(mài)場(chǎng)提供的統(tǒng)一范本，除了要求銷售商蓋章外，還要到賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)加蓋賣(mài)場(chǎng)合同章，這樣相當(dāng)于給合同上了“雙保險(xiǎn)”。

適用情況：出售產(chǎn)品的賣(mài)場(chǎng)的品牌知名度高，對(duì)企業(yè)有約束力。

途徑3：尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助

當(dāng)消費(fèi)者在裝修的過(guò)程中遇到問(wèn)題，與企業(yè)溝通也未果時(shí)，很多人首先想到的是向消協(xié)投訴。在進(jìn)行投訴時(shí)，必須要有明確的投訴對(duì)象，并提供被訴方的準(zhǔn)確地址、電話等信息，以便消協(xié)工作人員與被訴方聯(lián)系。消費(fèi)者還需要提供相關(guān)的證據(jù)，如發(fā)票、合同等。如果雙方對(duì)事實(shí)經(jīng)過(guò)各執(zhí)一詞，工作人員會(huì)要求被訴方舉證。如果責(zé)任在被訴方，消協(xié)才會(huì)出面進(jìn)行調(diào)解。

適用情況：被訴企業(yè)具有一定規(guī)模、管理相對(duì)完善。

途徑4：投訴至行業(yè)協(xié)會(huì)

遭遇家居類糾紛時(shí)，到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)投訴也是解決問(wèn)題的途徑之一。大部分行業(yè)協(xié)會(huì)都設(shè)有咨詢投訴部門(mén)，以北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)為例，其下設(shè)家裝委員會(huì)，擁有數(shù)十家會(huì)員單位，并設(shè)有專門(mén)的咨詢投訴部門(mén)。協(xié)會(huì)在接到投訴后，具備一定專業(yè)知識(shí)的工作人員會(huì)對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)進(jìn)行初步判斷。如果過(guò)錯(cuò)明顯在裝修企業(yè)，工作人員將與被投訴的家裝公司取得聯(lián)系，并約雙方當(dāng)事人到協(xié)會(huì)面談。對(duì)于原因復(fù)雜的案件，協(xié)會(huì)會(huì)派工作人員或行業(yè)專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行責(zé)任鑒定，劃分責(zé)任后再進(jìn)一步展開(kāi)協(xié)調(diào)工作。

適用情況：被訴企業(yè)是協(xié)會(huì)下屬會(huì)員單位。

途徑5：通過(guò)法律途徑解決

當(dāng)遭遇家居類糾紛時(shí)，消費(fèi)者也可以采取法律仲裁方式。但仲裁需要雙方事先有明確約定。如果雙方事先沒(méi)做約定，可以事后協(xié)商，雙方同意才可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。需要提醒的是，以上這五種投訴途徑是并行的關(guān)系，沒(méi)有先后順序之分。但是，如果消費(fèi)者選擇了仲裁或起訴，那么之前的幾種調(diào)解渠道便不再對(duì)案件進(jìn)行調(diào)解。

適用情況：消費(fèi)者損失巨大，且有足夠的時(shí)間和精力應(yīng)訴。

投訴裝修公司最有效的三種途徑

1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)：當(dāng)消費(fèi)者在裝修的過(guò)程中遇到問(wèn)題，又與裝飾公司溝通未果時(shí)，大部分人首先想到的便是向消協(xié)投訴，撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315熱線尋求幫助。

2、行業(yè)協(xié)會(huì)：當(dāng)消費(fèi)者遇到裝修糾紛的時(shí)候，投訴到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)也是一種解決問(wèn)題比較有效的途徑。

3、法律途徑：可向有關(guān)行政部門(mén)申訴?；蚴歉鶕?jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或是向人民法院提起訴訟。

通過(guò)以上的分析可知，在遇到不同類型的裝修問(wèn)題時(shí)，可選擇的投訴途徑也是要有所區(qū)分的，相信已經(jīng)知道了不同情況下，投訴裝修公司的途徑有哪些，并且已經(jīng)了解了投訴裝修公司最有效的三種途徑，消費(fèi)者在選擇裝修公司的時(shí)候要慎重，一旦遇到不合理問(wèn)題，也應(yīng)勇敢的維護(hù)自身合法權(quán)益。