為把小區(qū)建成一個(gè)安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美高尚的新型住宅小區(qū)，為了營造溫馨、舒適、安全的室內(nèi)環(huán)境，最大限度的發(fā)揮住宅的居住功能，保證房屋正常的使用，沿長其使用壽命，制定業(yè)主手冊，每位業(yè)主都要遵循業(yè)主手冊里的內(nèi)容。

業(yè)主手冊

業(yè)主手冊俗稱房屋使用說明書。隨著物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，該手冊會由物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理規(guī)約》及政府的有關(guān)法規(guī)制定的管理規(guī)則以及關(guān)于物業(yè)跟業(yè)主共同服務(wù)和被服務(wù)的明細(xì)條約的說明。業(yè)主對其內(nèi)容應(yīng)基本了解，更好的和諧處理物業(yè)，鄰里等家居生活。物業(yè)公司制定業(yè)主守則時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容要合法。尤其處罰應(yīng)注意是否有權(quán)處罰。

物業(yè)管理

1）管理處

作為物業(yè)管理人，管理處根據(jù)物業(yè)委托管理合同對本住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。管 理服務(wù)內(nèi)容包括（小區(qū)/大廈范圍內(nèi)）：

*房屋及公用設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護(hù)。

*公共地方清潔衛(wèi)生。

*車輛行駛及停泊。

*公共秩序。

*社區(qū)文化活動。

*住宅主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

管理處根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法，依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用，制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專營公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)。

管理處以服務(wù)業(yè)主為宗旨，按相關(guān)法律、法規(guī)及委托合同實(shí)施管理和從事經(jīng)營活動，接受業(yè)委會及業(yè)主監(jiān)督。

2）管理人員

本物業(yè)內(nèi)所有員工為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，絕不容許收取業(yè)戶任何額外費(fèi)

用或物品，敬請業(yè)戶合作，避免私自任用本物業(yè)員工作任何私人服務(wù)，而導(dǎo)致該員工疏于日常職守。

3）業(yè)主委員會

為加強(qiáng)本物業(yè)民主化管理，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式，根據(jù)

物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，本物業(yè)由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會（簡稱業(yè)委會）。業(yè)委會代表物業(yè)全體業(yè)主利益、要求和意見，并協(xié)助管理處開展工作。業(yè)委會章程和工作細(xì)則由業(yè)委會制定，并由業(yè)主大會批準(zhǔn)通過。

業(yè)主委員會行使下列職責(zé)

1、召集和主持業(yè)主大會。

2、審議決定住宅維修基金和共用設(shè)施專用基金的使用。

3、聘請物業(yè)公司并與其訂立、變更或解除委托管理合同。

4、審議物業(yè)公司年度管理計(jì)劃、配套工程和重大維修工程項(xiàng)目。

5、審議管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6、監(jiān)督物業(yè)公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。

業(yè)主委員會履行下列義務(wù)

執(zhí)行業(yè)主大會的各項(xiàng)決定。

遵守和履行物業(yè)委托管理合同。

不得從事各種投資和經(jīng)營活動。

對物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動予以支持和配合。

業(yè)主委員會決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)接受市、區(qū)住宅主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。業(yè)主大會的決定，業(yè)主委員會章程的內(nèi)容或業(yè)主委員會的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。

入伙須知

物業(yè)用途及權(quán)利

業(yè)主對所購物業(yè)擁有占有、使用、收益、處分等權(quán)利： 業(yè)主須根據(jù)物業(yè)購買合同中注明的使用用途合理專項(xiàng)使用物業(yè)，不可擅自更改 用途及使用方法。

入伙

業(yè)戶收到入伙（入住）通知在限定期限內(nèi)辦理完相應(yīng)手續(xù)稱為入伙。逾期不辦 理手續(xù)的，亦視為入伙。業(yè)戶須從入伙之日起，全額交繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

3）入伙資料

入伙時(shí)，業(yè)戶需提供下列資料：

家庭戶：《入住通知書》、《購房合同書》或《按揭合同》原件和復(fù)印件、家庭成員身份證和復(fù)印件、照片、指定銀行存折等。

公司戶：《入住通知書》、《購房合同書》或《按揭合同》原件和復(fù)印件、法人代表、職員身份證和復(fù)印件、照片、營業(yè)執(zhí)照和復(fù)印件和指定銀行存折等。 為節(jié)省業(yè)戶時(shí)間，避免往返及排隊(duì)輪候，請于入伙時(shí)仔細(xì)檢查并帶齊相關(guān)資料。

4）驗(yàn)樓

業(yè)戶入伙時(shí)，管理處工作人員將陪同您依照國家驗(yàn)收規(guī)范及房屋買賣合同驗(yàn)收房屋，有疑問之處，請?zhí)钔住斗课萁桓厄?yàn)收表》交回管理處，以便承建商能早日進(jìn)行處理。一般情況下，承建商將不會接受保修期后呈報(bào)之返修工程。

5）水表、電表

發(fā)展商已預(yù)設(shè)完備之水電管線，業(yè)戶入伙時(shí)只需核對水電表讀數(shù)。

6）煤氣服務(wù) 業(yè)戶欲申請煤氣服務(wù)，請致電燃?xì)饧瘓F(tuán)辦理。

7）電話服務(wù) 各單位已鋪設(shè)電話線，業(yè)戶只需致電電信公司申請。

8）有線電視 業(yè)戶欲申請有線電視，請致電有線電視申請熱線。

9）遷居 業(yè)戶準(zhǔn)備遷居時(shí)，請通知管理處預(yù)約電梯使用時(shí)間。在搬運(yùn)時(shí)，請督促搬運(yùn)工 人確保公共設(shè)施不受損壞，否則有關(guān)業(yè)戶須賠償相應(yīng)損失。搬運(yùn)完畢后，須自行清理現(xiàn)場。

裝修管理

裝修申請；

所有裝修及維修工程必須符合有關(guān)政府法規(guī)及《業(yè)主公約》條款，向管理處 提交裝修工程圖紙，填妥申請表并繳付相應(yīng)保證金。未得到書面認(rèn)可前，請勿動工。

施工單位：

業(yè)戶請選擇合法有效可靠之裝修承建商，提供相關(guān)營業(yè)執(zhí)照及技術(shù)資歷。如因 裝修造成有關(guān)損毀責(zé)任，最終由業(yè)戶承擔(dān)。

施工人員進(jìn)出：

當(dāng)業(yè)戶選定裝修承建商時(shí)，請要求施工人員提供身份證復(fù)印件、照片等資料以辦理臨時(shí)出入證。裝修人員于屋苑內(nèi)須隨身配掛臨時(shí)出入證。為公共安全及減少外來干擾，未獲業(yè)主聘請及未曾向管理處辦妥手續(xù)之裝修承建商，可被拒絕進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

4)單位門窗 為統(tǒng)一美觀，管理處備有防盜門及窗花樣板，須參照管理處所定款式及要求制作安裝。

室內(nèi)裝修：

業(yè)戶室內(nèi)裝修，必須確保建筑結(jié)構(gòu)安全，切勿在承重墻上切割或開孔，如需更 改室內(nèi)墻壁、管道等，請?jiān)谘b修申請項(xiàng)目中列明，以免因拆除或更改結(jié)構(gòu)而構(gòu)成危險(xiǎn)。

建筑物外墻 為維持建筑物外貌整體美觀，業(yè)戶請勿在室外更改或加建防盜網(wǎng)、遮陽蓬、天 線、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物。

裝修垃圾：

請將裝修垃圾按管理處指定的時(shí)間地點(diǎn)堆放，并及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)至政府指定的傾倒場所。請勿將垃圾棄置于公眾地方，否則產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用將由業(yè)戶承擔(dān)。

裝修期限及時(shí)間：

裝修期限最長不得超過三個(gè)月。

裝修驗(yàn)收：

裝修工程結(jié)束，業(yè)戶驗(yàn)收合格后，由業(yè)戶向管理處提出驗(yàn)收申請，以便及時(shí)退還裝修保證金。管理處只負(fù)責(zé)核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與裝修申請相符及是否損壞公共設(shè)施，管理處不承擔(dān)施工質(zhì)量驗(yàn)收責(zé)任。

五、管理費(fèi)用

1）管理費(fèi)

為保障業(yè)戶在本物業(yè)之長遠(yuǎn)利益，各業(yè)戶需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常 管理開支，按時(shí)交納管理費(fèi)。

2）管理費(fèi)交繳

為節(jié)約業(yè)戶時(shí)間，避免輪候，請盡量采用自動轉(zhuǎn)帳方式交繳管理費(fèi)。管理費(fèi)由業(yè)主或租戶繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。

3）管理費(fèi)用途

管理費(fèi)主要用于支付下列各項(xiàng)及其他未及一一詳列之雜項(xiàng)費(fèi)用：

----管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費(fèi)用；

----公共地方保安服務(wù)；

----公共地方清潔服務(wù)；

----公共地方園藝綠化；

----公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公共水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)等）；

----就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費(fèi)用；

----共用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用；

----必要的社區(qū)文化活動費(fèi)用；

----法定稅費(fèi)。

----管理公司酬金。

----其他管理上開支；

現(xiàn)行管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開支情況而予以調(diào)整。調(diào)整前會先通告各業(yè)主。若管理費(fèi)不足應(yīng)付各項(xiàng)開支時(shí)，將在下年度追加管理服務(wù)費(fèi)，如有贏利，則轉(zhuǎn)入下年度之帳目。

4）管理費(fèi)公布

管理帳目實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，管理處每季度以《管理報(bào)告》的形式公布收支情況。 服務(wù)收費(fèi) 公共服務(wù)費(fèi)用在管理服務(wù)費(fèi)中支出。 家庭清潔、維修等特約服務(wù)需要收費(fèi)，有關(guān)項(xiàng)目及價(jià)格詳情，請參閱管理處服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格資料。會所消費(fèi)、車輛停放等收入用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。 為方便業(yè)戶，管理處將于入伙期間免費(fèi)協(xié)助代辦電話、煤氣開通等服務(wù)。

6）房屋本體維修基金

根據(jù)政府規(guī)定，物業(yè)交付使用一年以上的，由業(yè)主自保修期滿后第一個(gè)月起，按月繳納房屋本體維修基金。 業(yè)主發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的房屋本體維修基金不予退還。 房屋本體維修基金用于房屋本體公（共）用設(shè)施的維修保養(yǎng)項(xiàng)目。不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會決定，由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?房屋本體維修基金由管理處以房屋本體為單位設(shè)立專帳代管。

六、業(yè)戶須知

1）廣告/宣傳標(biāo)志安裝 小區(qū)（大廈）內(nèi)業(yè)戶請勿在戶外或外墻懸掛或安裝任何廣告、宣傳裝置或張貼宣傳單張。

2）空調(diào)安裝及維修 業(yè)戶請于安裝空調(diào)時(shí)知會管理處。空調(diào)室外機(jī)須安裝于指定位置并將空調(diào)水排入指定管道。。同時(shí)，業(yè)戶應(yīng)定期檢查維修空調(diào)機(jī)。

3）晾曬衣物 各業(yè)戶請勿于指定地方以外的公眾地方晾曬衣物，以免影響小區(qū)/大廈外觀。

花卉澆水

業(yè)戶給陽臺花卉澆水時(shí)請勿溢出，以免影響樓下住戶及行人。

共用（消防）通道

為保持共用（消防）通道暢通，各業(yè)戶請勿于共用（消防）通道及天臺堆放、安裝及加建任何障礙物。

6）寵物飼養(yǎng)

業(yè)戶飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定申領(lǐng)牌照，并不得對其他業(yè)戶構(gòu)成滋擾。

7）訪客行為

業(yè)戶須對其訪客之行為負(fù)責(zé)。

8）危險(xiǎn)物品存放

各業(yè)戶切勿在單位內(nèi)貯存危險(xiǎn)物品或超過家庭用量之易燃?xì)怏w，以確保安全。

9）滋擾

業(yè)戶絕對不可作出或準(zhǔn)許他人在戶內(nèi)或公眾地方作出任何行為，而對小區(qū)/大廈內(nèi)其他人造成滋擾或不便。

10）高空拋物

請勿于高空向下拋物，并請妥善放置陽臺及周邊物品，以免落下傷及行人及車輛，否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

11）房屋保養(yǎng)

業(yè)戶有責(zé)任保持室內(nèi)設(shè)備及房屋狀況良好，以統(tǒng)一本物業(yè)整體形象。

七、溫馨提示

防止罪案

*遇見任何可疑人士，請立即向小區(qū)/大廈工作人員報(bào)告。

*在未清楚訪客身份前，請勿隨意開啟入口大門。

*有公共機(jī)構(gòu)或政府人員來訪，請查驗(yàn)清楚其證件。

*避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。

*外出時(shí)請將有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。晚上外出可保持屋內(nèi)亮燈。

2）訪客

小區(qū)/大廈安全管理人員已受指示，將查詢進(jìn)出屋苑陌生人士身份，請各業(yè)戶通知貴親友配合。為確保能使業(yè)戶安居樂業(yè)，對于查詢時(shí)所引起的不便，本公司先致歉意。

3）物資搬出

為保障業(yè)戶利益，防止盜案發(fā)生，物資搬離屋苑須辦理放行手續(xù)。由業(yè)戶或其指定人員完善相關(guān)手續(xù)方可放行。若使用電梯，請?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾垺?

4）防火

A、為避免發(fā)生火災(zāi)，業(yè)戶應(yīng)留意下列各項(xiàng)：

*切勿超負(fù)荷用電。

*切勿在單位內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃物品，切勿貯存過量的燃料。

*火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請放置于兒童不能觸及的地方。

*人員離開時(shí)，請關(guān)閉煤氣及電器。

*請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。

*室內(nèi)請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。

B、遭遇火警

*打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場。

*保持鎮(zhèn)定，立即撥119報(bào)警及通知本小區(qū)/大廈消防控制中心。切勿假設(shè)他人已采取此項(xiàng)行動。

*關(guān)上所有氣體燃料及電氣開關(guān)。

*關(guān)上所有門窗。

*只用樓梯逃生，切勿使用電梯。

C、火災(zāi)逃生

*保持冷靜確定逃生方向及安全門位置。

*出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時(shí)切勿開門。

*在濃煙彌漫之中應(yīng)采用之姿勢沿墻角前進(jìn)。

*沿充滿濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。

5）煤氣泄漏

如果家里發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，應(yīng)立即開窗通風(fēng)，不得開燈及使用電話、門鈴等會發(fā)出電火花的設(shè)備，同時(shí)關(guān)閉煤氣總閥，通知相關(guān)人員。

6）防風(fēng)措施

刮風(fēng)時(shí)請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺上部，關(guān)好門窗。

當(dāng)氣象臺發(fā)布三號風(fēng)球及以上信號時(shí)，盡量減少外出。

7）防水措施

*將貴重物品移至高處；

*切斷電器電源；

水浸后：

*清點(diǎn)損失；-

*去除積水，打掃衛(wèi)生；-

*加強(qiáng)保安，防止盜賊；

8）防震須知

*保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；

*躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；

*立即通知管理處或救援人員。

急救

如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)意外原因采取響應(yīng)急救措施：

*使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰。

*撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)。

*通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、電話號碼、目擊者、

事件情況等。

*在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

八、停車場守則

1）屋苑內(nèi)停車場為收費(fèi)停車場，提供車位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費(fèi)，所收費(fèi)用用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。

任何進(jìn)入或使用本屋苑停車場之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車場守則：

*車輛進(jìn)出車場時(shí)，必須進(jìn)行登記（錄），并由車主及車場管理員對登錄內(nèi)容核實(shí)。

*車輛應(yīng)按車場管理員的要求及現(xiàn)場的標(biāo)識停放于規(guī)定位置。

*車輛停放好以后，拉好手閘，關(guān)好車窗門，鎖好防盜鎖,避免使用帶報(bào)警音的防盜鎖，車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。請務(wù)必帶走《車輛進(jìn)出憑證》。

*車場應(yīng)按車場管理員的要求及現(xiàn)場的標(biāo)識行車，車速小于10公里/小時(shí)，禁止

鳴笛。

*場內(nèi)禁止修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的

活動。

*請勿將有可能對其他車輛或人士構(gòu)成危險(xiǎn)的車輛停泊于停車場內(nèi)。

2）摩托車、自行車

禁止無牌摩托車進(jìn)入，業(yè)戶及訪客摩托車、自行車請于指定位置存放，并鎖好防盜鎖。

九、溝通聯(lián)絡(luò)

駐守本物業(yè)之安全管理員和清潔服務(wù)員較專注于保安事務(wù)及清潔事務(wù)，對于保安和清潔以外問題，未必全面了解及準(zhǔn)確地給予解答或指導(dǎo)。為提高管理服務(wù)效能，避免不必要誤會和阻延，除緊急事件外，業(yè)戶若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電或徑往管理處。

此外，在各公共場所裝有通告欄及意見箱，以加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系；若有書面建議，除郵寄外，亦可擲投意見箱。

歡迎各業(yè)戶提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及跟進(jìn)。

若投訴管理及服務(wù)人員，請盡可能錄取編號、姓名，以便調(diào)查及處理。

十、常用電話

火警 119

匪警 110

交通事故 122

急救 120

電話查詢 114

電話故障 112

報(bào)時(shí) 117

天氣查詢 121