1、室溫不滿16℃，可申請測溫退費。居民生活供暖期間，用戶室溫需要保持在18±2℃，也就是最低溫度必須達到16℃。如果室溫不足16℃，可向供熱行政主管部門和供熱單位進行投訴。若對投訴后的處理結(jié)果并不滿意，可以申請溫度測量。

2、按不合格天數(shù)和計費面積退費。根據(jù)規(guī)定，供熱單位要按照不合格天數(shù)和計費面積退還居民取暖費。不合格天數(shù)的認定，是在供熱用熱雙方無法達成協(xié)議的情況下，經(jīng)測溫認定沒有達到標準溫度，不達標的天數(shù)就是不合格天數(shù)。

退費標準及計算方法

供熱期日熱費金額=當月熱費&pide;月供熱天數(shù);溫度不達標退費金額=供熱期日熱費金額×溫度不達標天數(shù);停供、晚供期間退費金額=供熱期熱費金額×停供、晚供天數(shù)。采暖期各月供熱量占全年供熱百分比為：10月份2.5%、11月份15.3%、12月份22.5%、1月份22.6%、2月份19.8%、3月份14%、4月份4.3%。

1、居民室內(nèi)溫度低于20℃，高于18℃(含18℃)的，按日退還用戶日標準熱費的30%;

2、室溫低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標準熱費的50%;

3、室溫低于16℃的，按日退還用戶日標準熱費的100%。

4、屬于熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。

5、退還熱費總額 =日標準熱費×室內(nèi)溫度不達標天數(shù)×室內(nèi)溫度不達標退還熱費比例;

6、日標準熱費 =用戶應交納熱費總額&pide;年度供熱期天數(shù)。

不退費的情況

根據(jù)規(guī)定，如有下列情況之一導致熱用戶室內(nèi)溫度達不到標準溫度的，供熱企業(yè)不予辦理退費：

1、房屋圍護結(jié)構(gòu)達不到采暖保溫標準的;

2、用戶室內(nèi)裝修影響供熱效果的;

3、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和采暖設施的;

4、其他因熱用戶責任導致室內(nèi)溫度低于標準溫度的。

供暖不達標的原因

對于集中供暖，都是通過熱水在我們室內(nèi)循環(huán)來實現(xiàn)與室內(nèi)進行熱量的交換。所以說，對供暖有兩個最關鍵的因素：一是水溫;二是循環(huán)流量。也就是這兩點決定了我們室內(nèi)供暖效果的好壞。具體的情況如下。

1、水溫不符合要求。所謂的水溫不符合要求，一般就是指供水溫度達不到要求。因為供水溫度低，那么整體散熱量就必然下降。因為散熱量的大小就取決于供水和回水的溫度差，但是供水溫度低以后，熱量就明顯的會減小很多。像家中是暖氣片的供水溫度一般是不能夠低于55℃的;像家中是安裝的地暖的話，家中供水的溫度一般是不會不能夠低于50℃。否則的話供暖基本上是很難達標的，除非是一些特殊的設計。

2、循環(huán)流量不達標。對于室內(nèi)采暖來，個人認為它是依靠兩個部分來實現(xiàn)室內(nèi)所需要的采暖效果的：靠前個就是供回水的溫度差，第二個就是循環(huán)的流量。因為熱量就是通過供回水的溫度以及循環(huán)流量來實現(xiàn)的。雖然我們的供水溫度符合了要求，但是沒有流量的話，同樣也是不可能達標的。而循環(huán)流量的實現(xiàn)就又牽扯到兩個關鍵的因素：一是壓力，二是壓力差。壓力保證水可以輸送到我們的室內(nèi)，壓力差才可以保證水正常在我們室內(nèi)進行循環(huán)。供水的壓力一般要達到0.4MPa以上，而回水的壓力基本上會達到0.3MPa以上。在壓力差合格的情況下，我們室內(nèi)供暖時的瞬時循環(huán)流量基本上會達到1.0立方米每小時。

處理建議：

1、當我們發(fā)現(xiàn)供暖時的供水溫度不符合要求，這時應該找的是供熱部門。供熱部門是決定了供水溫度高低的。也是影響我們供熱最重要的一個因素。

2、如果我們發(fā)現(xiàn)什的流量非常差，而且別的家庭同樣如此，這時也要找供熱部門。這個問題一般是出現(xiàn)在換熱站。此時需要調(diào)整換熱站的循環(huán)泵的流量。