互動營銷：兩條腿走路是關(guān)鍵！

在Web2.0時代，簡單的你傳我聽的方式已經(jīng)很難達(dá)到理想的傳播效果，網(wǎng)絡(luò)營銷也更加注重互動營銷，倡導(dǎo)在與網(wǎng)民的互動中潛移默化地達(dá)到營銷的效果。怎樣才能做好互動營銷呢？為此，《廣告主》雜志專門采訪了im2.0首席執(zhí)行官董本洪。

“互動營銷并非簡單的執(zhí)行，如做個網(wǎng)站、廣告或視頻，而是一個以策略、創(chuàng)意、媒介和技術(shù)四者緊密結(jié)合的完整的營銷方案。未來很長一段時間內(nèi)互動營銷將會以兩條腿走路，即社交營銷和移動營銷，而且這兩者相互聯(lián)系與整合”，總結(jié)互動營銷的要訣。

社交營銷的三要點(diǎn)

人人網(wǎng)、微博的火爆帶動了社交營銷的成長，如今如果一個營銷人不知道什么是社交營銷的話，他都不好意思說自己是營銷人。社交營銷看似簡單，可其中卻有不少門道。著名營銷專家李繪芳老師認(rèn)為，做好社交營銷需要把握三個重要環(huán)節(jié)，即媒體的選擇、用戶動機(jī)的掌握和良好用戶體驗(yàn)的設(shè)計。

首先，社交媒體包括微博、微信、人人、空間等多種，不同媒體的屬性特征、人群特點(diǎn)等都不同，因此社交營銷最重要的一點(diǎn)就是要選擇好媒體；其次，社交營銷要把握好用戶的動機(jī)，用戶在社交媒體上無論是轉(zhuǎn)發(fā)，還是評論，都有一定的原因，如搞笑、正能量等。

廣告主在做社交營銷時一定要把握好網(wǎng)民每一次網(wǎng)絡(luò)動作背后的驅(qū)動動機(jī)；另外，社交營銷要重視用戶體驗(yàn)，社交媒體上大多都是與自己的朋友或粉絲進(jìn)行互動交流，只有有了好的體驗(yàn)，雙方才會開展良性的互動，如果商業(yè)化太強(qiáng)則會影響互動的效果。

“媒體、用戶動機(jī)和用戶體驗(yàn)，盡管這三者看起來很簡單，可是真正能把這三者都做好的卻不多，這不僅需要***公司具有很強(qiáng)的能力，同時它還得頂?shù)米】蛻舻膲毫Σ⒆罱K完成”，董本洪指出社交營銷的不易。近兩年，社交營銷很火，可是能夠拿得出來說的經(jīng)典案例卻不是很多，而im2.0為戴爾在社交媒體上專門打造的DELL存錢罐活動可以說是一個比較不錯的案例。

DELL存錢罐活動的思路很簡單，它就是調(diào)動網(wǎng)民在社交平臺上的朋友關(guān)系，讓朋友一起來幫忙參與DELL的活動，自己則可以獲得相應(yīng)的積分，從而在購買DELL時可以獲得相應(yīng)的優(yōu)惠。盡管DELL存錢罐活動的思路很簡單，它卻精確地掌握了社交媒體的屬性與用戶心理，一經(jīng)推出就取得了不錯的效果。

移動是互動營銷的整合者

近兩年，移動營銷被炒得十分火爆，但真正敢持續(xù)投入的廣告主卻不是很多。對此，目前廣告主大多都把移動媒體只是當(dāng)作一種媒體形式，把它當(dāng)作展示廣告平臺來做營銷，這是一種定位上的錯誤，因?yàn)檫@樣就把“移動媒體”的概念看小了，它也起不到應(yīng)有的效果。

由于移動媒體的獨(dú)特性，如隨身、位置服務(wù)、輔助科技（二維碼、移動支付等）等，它已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一種媒體，它更像是所有媒體的遙控器，也是所有互動營銷的整合者。因此，移動營銷考慮的也不單單是展示廣告的曝光量，而是要打通其它媒體，把各自媒體上的營銷串聯(lián)起來，如2012年上半年im2.0就幫阿迪達(dá)斯做了一個“奪寶奇兵”的活動。

為了配合新品上市，阿迪達(dá)斯推出了一款移動游戲客戶端——奪寶奇兵，它成功地打通了線上線下，用人與人之間的互動去搶奪寶貝道具。人們可以用實(shí)時定位來爭奪，搶得最多的人就可以拿到阿迪達(dá)斯的新品球鞋。

在短短一個多月內(nèi)，這個活動成功地影響到了上千萬人通過微博關(guān)注到這件事情，而真正參與其中的也有近百萬人，很有效地把關(guān)注阿迪達(dá)斯產(chǎn)品和品牌的人，從mobile端吸引到它的線下門店，從而去找更多有意思的事情互動。此活動不但增加了阿迪達(dá)斯的品牌曝光度與忠誠度，而且還直接帶動了線下店面的銷量，而這其中的關(guān)鍵正是移動營銷的整合作用。

互動營銷是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，為企業(yè)的市場運(yùn)作服務(wù)。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品。互動營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性?；訝I銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角。

互動營銷的表現(xiàn)方式：目前的主要有付費(fèi)搜索廣告、手機(jī)短信營銷、廣告網(wǎng)絡(luò)營銷、博客廣告和電子郵件市場營銷等，主要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷人員和目標(biāo)客戶之間的互動。互動營銷是精準(zhǔn)營銷模式的核心組成部分，是實(shí)現(xiàn)和客戶互動的主要手段之一，互動營銷強(qiáng)調(diào)和客戶良性互動。精準(zhǔn)營銷的互動營銷采取各種有效互動形式，緊緊抓住消費(fèi)者心靈，在顧客心中建立鮮活的品牌形象。

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