作為內(nèi)衣連鎖龍頭——都市麗人的創(chuàng)始人，鄭耀南曾經(jīng)不只一次公開(kāi)說(shuō)過(guò)：“所謂成功的秘訣，對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要的一點(diǎn)就是：注意微小的細(xì)節(jié)。”

依靠對(duì)細(xì)節(jié)的把握，鄭耀南在管理都市麗人的過(guò)程中，標(biāo)新立異的開(kāi)店模式，讓都市麗人不斷擴(kuò)大規(guī)模和效益。對(duì)于所有的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何復(fù)制門(mén)店？如何提高開(kāi)店的成功率，是作為重要的“哲學(xué)”。

鄭耀南認(rèn)為，當(dāng)對(duì)手收縮戰(zhàn)線(xiàn)時(shí)是自己擴(kuò)張的出色的/卓越的/優(yōu)異的/杰出的時(shí)機(jī)。對(duì)于提高開(kāi)店的成功率，鄭耀南總結(jié)了三個(gè)要素：靠前是選址，第二貨品管理，第三是店長(zhǎng)和員工招聘，第四是開(kāi)店指導(dǎo)。這一系列被稱(chēng)為開(kāi)店的“無(wú)憂(yōu)式保姆計(jì)劃”。

關(guān)于選址，鄭耀南將店開(kāi)到了商業(yè)街、社區(qū)、大學(xué)城，他的原則是便利性和覆蓋率。他幾乎從來(lái)不打廣告，認(rèn)為每個(gè)門(mén)店本身就是一種廣告。

每3個(gè)月，都市麗人會(huì)進(jìn)行一次的店長(zhǎng)培訓(xùn)，開(kāi)店督導(dǎo)在每家店開(kāi)店前5天都在那里，并且每個(gè)月都會(huì)有一天巡視，他們還為店長(zhǎng)開(kāi)設(shè)了十項(xiàng)修煉課程， 確保每家店在最遲兩年內(nèi)收回成本。

在公司內(nèi)部，鄭耀南還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了研究顧客的團(tuán)隊(duì)， 研究的內(nèi)容包括消費(fèi)者的愛(ài)好、習(xí)慣、消費(fèi)偏好，乃至消費(fèi)次數(shù)、喜歡聽(tīng)的售賣(mài)技巧和語(yǔ)言。 除此之外，研究國(guó)內(nèi)不同地區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，并派專(zhuān)人駐點(diǎn)研究產(chǎn)品，在成都、重慶、湖南、廣州、上海等地，他請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的調(diào)研公司?！斑@個(gè)部門(mén)的建立源于一次失敗的經(jīng)歷?！编嵰匣貞?，當(dāng)年都市麗人進(jìn)軍湖南的時(shí)候，曾一度將廣東的開(kāi)店的做法拷貝到哪里，結(jié)果慘遭失敗。原因是不同地域的顧客在穿戴、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣上存在差異。

經(jīng)過(guò)這次彎路，鄭耀南明白，進(jìn)軍任何市場(chǎng)之前都要去當(dāng)?shù)剡M(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的一線(xiàn)調(diào)研。不過(guò)，隨著門(mén)店的不斷擴(kuò)張，鄭耀南巡店、同底層員工溝通等做法遭遇到挑戰(zhàn)。為了避免脫離一線(xiàn)的危險(xiǎn)，2010年，他專(zhuān)門(mén)斥巨資打造IT系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)巡店，在公司打開(kāi)電腦就能了解所有門(mén)店的情況，實(shí)現(xiàn)和門(mén)店交流、隨時(shí)了解銷(xiāo)售庫(kù)存以及服務(wù)情況。

除此之外，他們還做這樣的嘗試：在人流不變、員工不變、市場(chǎng)不變的情況下，如何提升業(yè)績(jī)？他們會(huì)從不同的方面嘗試，員工嘗試、貨品陳列嘗試、價(jià)格嘗試，像一個(gè)方程一樣設(shè)置不同的變量，測(cè)試帶來(lái)的不同業(yè)績(jī)，不是無(wú)限地增加或無(wú)根據(jù)地減少員工就可以帶來(lái)收益最大化，而是有一個(gè)峰值，不斷測(cè)試，找到這個(gè)峰值。

都市麗人的IT系統(tǒng)能夠精確地計(jì)算客單價(jià)、客流量、銷(xiāo)售比例、占柜比例，同時(shí)還派出現(xiàn)場(chǎng)人員測(cè)算，每小時(shí)多少人經(jīng)過(guò)，多少人關(guān)注，多少人進(jìn)店，多少人購(gòu)買(mǎi)，流失率多少？在每個(gè)產(chǎn)品面前停留了多少時(shí)間？在哪一個(gè)產(chǎn)品前停留的時(shí)間最長(zhǎng)？員工的連帶銷(xiāo)售是多少？特價(jià)產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)多少消費(fèi)人群？

細(xì)節(jié)的把握，讓都市麗人走向成功之路，這份“哲學(xué)”也將助力都市麗人繼續(xù)做大做強(qiáng)，成為更具影響力的中國(guó)企業(yè)。（中國(guó)網(wǎng)）