一項所有服裝企業(yè)都夢想早日突破的業(yè)務——電商C2B全品類量體定制，由溫州知名服飾上市企業(yè)——報喜鳥服飾在全行業(yè)率先做到大眾化服務。9月中旬，在國內(nèi)人氣最旺的電商平臺——“天貓商城”，報喜鳥服飾旗艦店正式推出C2B個性化定制業(yè)務，即客戶在天貓下單，報喜鳥全國900多家專賣店進行業(yè)務聯(lián)動，300位量體師待命，承諾72小時內(nèi)上門量體，360小時內(nèi)做到貨品交付。

溫州服裝商會副秘書長陳琦翔表示，溫州作為高端男裝制造的集聚地，幾十年的工藝技術積累，加上遍布全國的溫商品牌實體專賣店，完全有能力結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的技術便利引領商業(yè)模式的創(chuàng)新。報喜鳥電商C2B全新商業(yè)模式，有著全品類定制、線上線下結(jié)合、定制大眾化等業(yè)務特色，在行業(yè)有著首創(chuàng)性，是溫州服裝業(yè)在新時期呈現(xiàn)的一大亮點。

規(guī)模化C2B模式

開啟服裝業(yè)巨大變革

永嘉甌北，報喜鳥總部，工廠區(qū)車間正在繁忙地運作。

在報喜鳥辦公區(qū)一間布置整潔的辦公室，一貫低調(diào)的報喜鳥老總吳志澤，談起電商C2B全品類量體定制業(yè)務，臉上難掩一種興奮的表情。他說，網(wǎng)絡營銷的運用，全國900多家門店的參與，全品類定制產(chǎn)品線的選擇，300多位量體師72小時內(nèi)上門量體——報喜鳥率先開展電商C2B全品類量體定制業(yè)務，基于報喜鳥十幾年經(jīng)驗的積累。這不是每一家企業(yè)想做就能做的業(yè)務。

報喜鳥電商C2B全品類量體定制業(yè)務的商業(yè)情景是這樣的：若你是一名“80后”或者“90后”正準備新婚的消費者，習慣了在天貓商城購物消費，準備定制一套婚慶西服。不論你居住在哪個地方，你進入報喜鳥天貓旗艦店，點擊C2B全品類量體定制頁面，依照頁面提供的選項，初選你定制西服的各項要求，然后選擇要“上門量體服務”，最后敲定下單。在下單后72小時內(nèi)，報喜鳥量體師會聯(lián)系你提供上門量體。在你選定款式等樣式后，報喜鳥在360個小時內(nèi)，把西服送到你的手上。

“無論你在天涯海角，我們72小時內(nèi)都能****?！眳侵緷山榻B，報喜鳥在這項業(yè)務中設立了量體師3級響應機制（門店級、省會級、總部級），確保量體個人業(yè)務開展能覆蓋到全國的每個角落。比如你是新疆和田的客戶，通過天貓下單，則報喜鳥在和田的專賣店會派量體師在承諾的時間上門量體。若你所在的新疆城市沒有報喜鳥專賣店，則自治區(qū)首府***的報喜鳥專賣店會派量體師上門。對一些該區(qū)域?qū)Ｙu店都無法提供服務的訂單，報喜鳥總部將派量體師親自上門量體。

這幾年，鞋服市場消費低迷，加上行業(yè)產(chǎn)能相對過剩，鞋服企業(yè)普遍承受著庫存的壓力。七匹狼、美邦服飾是這樣；森馬服飾、報喜鳥亦是如此。在這一背景下，報喜鳥依托自身業(yè)務的綜合實力，將醞釀已久的全品類量體定制業(yè)務，插上互聯(lián)網(wǎng)營銷的翅膀，創(chuàng)新出電商C2B商業(yè)模式，更可見其對鞋服行業(yè)發(fā)展的引領價值。

溫州高端制造

電商時代仍凸顯優(yōu)勢

電商C2B商業(yè)模式并不是今年剛冒出的新概念。在淘寶B2C、C2C電商模式興起的同時，商業(yè)夢想家就在談論C2B商業(yè)模式，其商業(yè)本質(zhì)可理解為“按照個人的需求來定制商品”。因為個性化的定制服務一直是高價、小眾的消費，所以如何在降低成本的同時，保持個性化服務的品質(zhì)，將定制服務大眾化，一直是一般企業(yè)難以突破的商業(yè)門檻。

吳志澤表示，早在2003年，報喜鳥就啟動了量體定制業(yè)務。經(jīng)過11年的經(jīng)驗積累，報喜鳥定制業(yè)務已經(jīng)很成熟。報喜鳥的優(yōu)勢是將定制做成流程工業(yè)化和服務個性化的結(jié)合，這就實現(xiàn)了定制業(yè)務服務價格的大眾化，奠定了開展電商C2B量體定制的業(yè)務基礎。

他向記者舉例道，報喜鳥有著強大的業(yè)務后臺。量體師在全國各地采集量體數(shù)據(jù)后，可以通過全國聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)信息系統(tǒng)回傳到本部生產(chǎn)基地，經(jīng)過電腦CAD處理、制版、手工裁剪、縫制、熨燙等環(huán)節(jié)，以高標準的工藝完成制做。目前，報喜鳥能提供的定制品類涵蓋西服、便西、休閑褲、襯衣、大衣、夾克、羊絨衫、皮鞋?？梢哉f，報喜鳥是目前國內(nèi)較早能真正做到服裝全品類定制的獨一品牌。

據(jù)了解，從11年前啟動量體定制業(yè)務至今，報喜鳥聘請多位意大利高級工藝師和量體師來傳授技藝，并開展全國各地專賣店的巡店服務，為專賣店vip客戶提供量體定制服務。經(jīng)過多年積累，至今報喜鳥已建立起300人規(guī)模的專業(yè)量體師隊伍，并且分布到全國900多家報喜鳥專賣店。

吳志澤說：“報喜鳥量體定制的客戶體驗反響一直很好。我們的意大利量體師在巡店量體中，能做到單腿下跪量體。公司對量體師的服務有著高標準的要求。”

全渠道銷售模式

看好C2B模式的前景

迎合電商消費的趨勢，企業(yè)才能借勢而上。

吳志澤表示，他很看好C2B量體定制的商業(yè)前景。線上消費沒有空間和時間的限制，但線上消費也有缺陷，它的消費體驗沒有線下好。C2B模式將線上和線下的優(yōu)勢進行結(jié)合，消費者下單方便，又能充分體驗到線下的服務和氛圍?！斑@是最符合未來電商消費的商業(yè)模式。”他說道。

今年，報喜鳥服飾在電子商務領域加快了業(yè)務布局，吳志澤稱之為“報喜鳥全渠道銷售模式”，并簡單地表述為“報喜鳥所有線下品牌在線上都要有銷售的窗口”。

他說，前幾年，電商主要賣低價品、庫存品。因此，電商要持續(xù)發(fā)展，總不能一直賣這類商品，也要銷售高端的產(chǎn)品，像奢侈品現(xiàn)在也啟動電商銷售。基于這樣的判斷，報喜鳥今年啟動O2O業(yè)務模式，即報喜鳥品牌做到線上線下同步同款同價，統(tǒng)一天貓渠道與線下實體店的服務方式。另外一項業(yè)務，即這次推出的電商C2B全品類量體定制。

這次，報喜鳥將C2B全品類量體定制的促銷群體，定位在80后、90后年輕消費者，先期主打“報喜鳥婚慶禮服定制套裝”。吳志澤說，年輕人習慣了電商消費，所以我們先瞄準這一目標群體，推出了婚慶“新郎套餐”、“全家福套裝”、“親友團套裝”，將潛在的消費者推到了新郎的爺爺輩。

年輕消費者是未來的主要客戶群。報喜鳥希望通過電商C2B模式，構(gòu)建起有著龐大用戶群的數(shù)據(jù)庫，借助數(shù)字營銷的大勢，開啟業(yè)務方式的全新時代。

報喜鳥服飾外籍量體師為央視財經(jīng)頻道主持人量體裁衣。 資料圖片


報喜鳥總部制衣車間工人在定制西服。 陳翔 攝