目前我國(guó)企業(yè)對(duì)客戶的分析還很欠缺，分析手段較為簡(jiǎn)單，方法也不夠系統(tǒng)和完善。

而簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法雖然可以在一定程度上得出分析結(jié)果，但因?yàn)椴煌髽I(yè)發(fā)展中存在一定的不平衡性，利用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)模式得出的結(jié)論容易有較大的誤差，難以滿足企業(yè)的特殊需求。本文為企業(yè)分享企業(yè)客戶分析的主要內(nèi)容。
　　
　　具體來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理中的客戶分析可以包含以下3個(gè)方面的內(nèi)容：
　　
　　1、客戶忠誠(chéng)分析
　　
　　客戶忠誠(chéng)是基于對(duì)企業(yè)的信任度、來(lái)往頻率、服務(wù)效果、滿意程度以及繼續(xù)接受同一企業(yè)服務(wù)可能性的綜合評(píng)估值，可根據(jù)具體的指標(biāo)進(jìn)行量化。

保持老客戶要比尋求新客戶更加經(jīng)濟(jì)，保持與客戶之間的不斷溝通、長(zhǎng)期聯(lián)系、維持和增強(qiáng)消費(fèi)者的感情紐帶，是企業(yè)間新的競(jìng)爭(zhēng)手段。而且鞏固這種客戶忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)具有隱蔽性，競(jìng)爭(zhēng)者看不到任何策略變化。
　　
　　2、客戶收益率分析
　　
　　對(duì)每一個(gè)客戶的成本和收益進(jìn)行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的。

3、客戶營(yíng)銷分析
　　
　　為了對(duì)潛在的趨勢(shì)和銷售數(shù)據(jù)模型有比較清楚的理解，需要對(duì)整個(gè)行銷過(guò)程有一個(gè)全面的觀察。