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服務(wù)質(zhì)量包括哪幾方面

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• 2024-11-26 06:20:05

服務(wù)質(zhì)量包含五個(gè)方面：實(shí)體、保證、可靠、響應(yīng)和同情。（1）實(shí)體是指服務(wù)的物理?xiàng)l件，包括設(shè)備、工具等；（2）保證是與服務(wù)有關(guān)的人的條件，包括員工的能力、可信、禮貌...