1008611是自助語音，客服沒辦法轉人工服務，如果需要***工服務的話，可以直接撥打10086。

一般來說撥打10086后想進入人工服務需要等待較長的時間，但是我們可以打電話是選擇投訴建議的按鈕，這樣進入人工時間會比較短。再或者本在撥打電話的時候選擇英語服務，不要擔心對方聽不懂，客服人員都是中國人。