ink">吳敏芝，畢業(yè)于浙江大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)，并取得中歐國際工商學(xué)院高級工商管理碩士學(xué)位，現(xiàn)任阿里巴巴集團首席客戶官。

1999年大年初五，18個人聚集在一個小屋開了一個動員會，宣稱建立世界最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，公司啟動資金50萬，分別由18個人湊齊，然后各自寫了不同比例的協(xié)議，那個小公司成立很長時間里，大家吃盒飯，住民房。然而，萬萬沒想到，十年后公司上市了，這個小公司就是大家很熟悉的阿里巴巴，而它的成功離不開這么多年每一個阿里人的不斷奮斗。

吳敏芝在加入阿里巴巴之前，她曾于浙江大學(xué)一家全資擁有的科技開發(fā)公司擔任銷售客戶經(jīng)理，在那期間她也取得了不小的成績，但是吳敏芝發(fā)現(xiàn)了當時正在起步狀態(tài)的阿里巴巴，她覺得這家公司是一個有前景的公司，她放下目前的成就，決定去賭一把。

吳敏芝于2000年11月加入阿里巴巴，那個時候的阿里巴巴也才剛成立不久，很多事都還沒有個章程，而有過一定的工作經(jīng)驗的吳敏芝給阿里帶來了很多新的發(fā)展。吳敏芝在阿里巴巴期間曾擔任過很多不同的銷售管理職務(wù)，包括阿里巴巴國際事業(yè)部溫州區(qū)域、杭州區(qū)域經(jīng)理及浙江大區(qū)總經(jīng)理、中國Gold Supplier銷售部總監(jiān)及副總裁、中國誠信通銷售部副總裁等。

其后她擔任供應(yīng)商服務(wù)部副總裁，負責帶領(lǐng)團隊優(yōu)化對中國Gold Supplier客戶的服務(wù)并加強供應(yīng)商的質(zhì)量。吳敏芝于2012年3月獲任命為阿里巴巴國際貿(mào)易事業(yè)部總經(jīng)理，并于2012年7月隨著國際貿(mào)易事業(yè)部升級為阿里巴巴集團旗下事業(yè)群之一，成為阿里巴巴國際業(yè)務(wù)總裁。

有記者采訪了阿里巴巴國際業(yè)務(wù)副總裁吳敏芝，從2000年進入阿里巴巴集團的吳敏芝在短短7年時間里坐上了現(xiàn)在這個位置。對于職位迅速提升的原因，吳敏芝表示：“我不是一個商業(yè)欲望很強的人。2007年休產(chǎn)假時接到了升職通知。公司的迅猛發(fā)展給了我很大機會。每次升職都不是我申請或期待的。我認為世上無難事，只要沒有私欲就能坦然面對?！?/p>

吳敏芝還不到40歲就成為集團副總裁，從一個小職員到如今成為一個獨當一面的總裁，可稱之為“女強人”。吳敏芝說：“我們的目標是打造跨越三個世紀的百年以上的企業(yè)。我們會給核心顧客中小企業(yè)注入強大競爭力，成為他們的忠實伙伴?！?/p>

“阿里小蜜，已經(jīng)是一個成熟的軟件了，需要學(xué)會自己去回復(fù)客戶了?！边@簡單的一句話的背后，恰好是完美詮釋了吳敏芝的“客服智能化”之路。其實，阿里巴巴的高管和合伙人很多人都擔任過客服的崗位，“1999年阿里成立時，我們每一個人都是客服?！边@是如今的十八羅漢之一， 細數(shù)一下，吳敏芝、蔣芳、童文紅一眾阿里巴巴如今的中堅力量，無一不是在客服的崗位上歷練多年。

吳敏芝說，面對爆炸式增長的客戶需求，海量客戶問題如果想承接住，必須要創(chuàng)新，要有智能的東西出來。因此，吳敏芝一直帶領(lǐng)團隊致力于智能客服的發(fā)展，阿里小蜜的成功也見證了吳敏芝多年的努力。

努力才是成功真正的基石。