96169是中國(guó)聯(lián)通寬帶服務(wù)熱線，是通過(guò)人工、語(yǔ)音、傳真等方式為客戶24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國(guó)聯(lián)通省內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

服務(wù)項(xiàng)目：寬帶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴申告、寬帶服務(wù)、客戶建議處理等。

服務(wù)時(shí)間：通過(guò)人工、語(yǔ)音、傳真等方式提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

業(yè)務(wù)咨詢：介紹業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。

業(yè)務(wù)受理：受理部分寬帶服務(wù)項(xiàng)目的申請(qǐng)和變更，如報(bào)失、報(bào)停、報(bào)開(kāi)等；部分新業(yè)務(wù)的申請(qǐng)和取消等。

投訴申告：解決在網(wǎng)民寬帶客服服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各類問(wèn)題。