1、 識別機會或診斷問題。評估機會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡量獲取精確的、可信賴的信息并排除信息在解釋過程的扭曲以提高作出正確決策的可能性。

2、 識別目標，目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來，因為目標的這兩個方面最終指導決策者選擇合適的行動路線。

3、 確定方案，管理者在征詢他人的意見后擬定備選方案，確定所擬定方案的價值或加恰當性，確定最優(yōu)方案再根據(jù)事實以及考察結(jié)果確定最好方案。

4、 選擇實施戰(zhàn)略。在方案選定后，管理者就要制定實施方案的具體措施和步驟。

5、 監(jiān)督和評估，一個方案的實施階段，形勢可能發(fā)生變化，因此管理者要不斷地對方案進行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢。