“金鑰匙”是一種專業(yè)化的飯店服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容的范圍比較廣泛，且服務(wù)項(xiàng)目已超過了一般酒店所提供的范圍，并且均以客人要求委托，服務(wù)人員代為辦理的形式來完成。主要體現(xiàn)在讓客人住在酒店內(nèi)就可以享受到多種多樣的服務(wù)項(xiàng)目，例如：旅行咨詢服務(wù)、文件打印復(fù)印、行李服務(wù)、安排行程、訂餐服務(wù)等。只有最頂尖的禮賓司才能在領(lǐng)口佩戴一對(duì)金色交叉的“金鑰匙”，這對(duì)“金鑰匙”代表著禮賓司的最高榮譽(yù)。這些身上戴著金鑰匙的人是世界各國高星級(jí)酒店高服務(wù)水準(zhǔn)的代表，不僅是一家酒店的門面，更決定了一間酒店的溫度。