提高服務質(zhì)量：

1、培養(yǎng)員工的服務意識；

2、嚴格遵守公司的規(guī)章制度進行規(guī)范服務，從而提高服務水平；

3、培養(yǎng)員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜、忍耐、克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時采取有效措施，使服務盡善盡美；

4、養(yǎng)成服務的習慣，定期不定期的考核服務態(tài)度，服務水平，作為評估工作好壞的依據(jù)。

提高客戶滿意度：

1、預先考慮顧客需求；

2、質(zhì)量的好壞由顧客說了算；

3、盡可能的為顧客提供方便；

4、顧客的期望和需求；

5、 額外的服務：解決顧客所遇到的問題，帶給顧客一些好處和利益；

6、滿足顧客的尊容感和自我價值感。